Тинькофф украл 10 тысяч рублей

Доброго времени суток! Впервые сталкиваюсь с такой ситуацией... 10 июля 2022 года в 20:45 хотела положить деньги на карту Тинькофф через банкомат Открытие. После того, как я положила 15.000 рублей в купюроприемник, он вернул купюру в 5.000 (не распознал еë) и выдал чек о том, что произошёл технический сбой. Кнопки о зачислении денег которые он забрал не было, и операция была завершена. После этого я позвонила оператору Тинькофф. Было создано обращение, также связались и с Банком Открытие, которые сказали, что абсолютно ничем помочь не могут. Тинькофф обещали разобраться с ситуацией до 12 июля, но уже утром 11 июля было написано, что ждать до 18. Ни денег, ни нормального ответа не по шаблону не было. Пишут что ускоряют процесс решения обращения, и тут же обратное, что не могут ускорить этот процесс🤦🏻‍♀Ждем теперь ответа...