«Спортмастер» и просроченный подарочный сертификат или как «Спортмастер» игнорирует права потребителей и законы РФ
Всем привет.
Я уже писал про мои претензии к «Озону» , которые разрешились.
Все привет.
Случилась история которую хотелось бы придать огласке.
Всегда покупал в Озоне и все было прекрасно. Но однажды так получилось затерялся у меня подарочный сертификат Озона. А потом нашелся неожиданно, но срок его прошел. Думаю потерял деньги, да зашел в интернет, а там оказывается Роспотребнадзор на страже прав потребителей стоит, и вопрос…
Параллельно развивалась аналогичная история с Спортмастером, которую хотелось бы придать огласке.
Было у меня несколько подарочных сертификатов Спортмастера на сумму 2500р. Сначала потерялись, потом нашлись, но срок активации уже прошел. Решил надо деньги вернуть, Роспотребнадзор тут на стороне потребителей стоит, и вопрос с подарочными сертификатами разъясняет однозначно. Вот цитата "В связи с этим по истечении срока действия подарочных сертификатов, при неиспользовании их держателем потенциальной возможности покупки товара, уплаченные за них денежные средства являются неосновательным обогащением продавца и подлежат возврату." http://04.rospotrebnadzor.ru/index.php/consumer-information/faq/15284-15092021.html Значит обязаны вернуть деньги, ну или сертификат продлить.
Обратился в Спортмастер, сначала в чат, там сначала сразу отказали, потом составили обращение №6-8736736. Скринов чата нет, не сохранились, но потом пришел на почту отказ.
Думаю может ошибка. Написал в ВК, там же должна быть ориентированность на клиента. А вот нет. Вот скрины
Далее мне позвонили, сказали что вернуть деньги не могут. Я говорю, что давайте присылайте на почту ответ с такой формулировкой, а там говорят не пришлют. Типа голосом говорим что отказываем, а письмо прислать не можем. Говорят на почту можем свои правила прислать и все :)
Опять в ВК пишу
То есть вроде как отказали но можно куда то написать. Я написал на этот адрес
Ответа так и не получил.
Итого что мы имеем. В одном обращении Сопртмастер явно отказал, в другом вроде как отказал или долго думает.
Пока Спортмастер игнорирует право потребителя вернуть свои деньги. Сказали срок истек, деньги вы не получите, у нас есть свои правила, которые мы трактуем не в пользу потребителя. То что они противоречат позиции Роспотребнадзора, тут видимо уже проблема покупателя.
Вот такие пироги уважаемые потребители. Надо десять раз подумать, прежде чем покупать подарочные сертификаты. Срок пройдет и деньги вам уже не вернут.
Если у кого были аналогичные истории, напишите пожалуйста, будет интересно.
Всем спасибо за внимание.