Скайэнг не возвращает деньги
Занималась английский языком в Скайэнге, и решила взять 32 занятия в рассрочку на три месяца. 19-го июля внесла первый платеж 10 656руб. На следующий день оплаченные уроки не появились на моём балансе в приложении, написала в поддержку - сказали ждать 48 часов, пока они разберутся. Баланс тем временем нулевой, занятия с репетитором отменяются.
Я как-то бодался со скиллфактори лет 5 назад. Если кратко - все обращения на стандартную линию не работают. Там все очень вежливы, но по факту ничем помочь не могут. Мне в итоге вернули, только когда я:
1. Написал в банк (брал рассрочку). Рассрочка была через Тинькофф и оттуда реально в итоге мне раза три звонили и узнавали детали - реально ли мне отказываются делать возврат и тд. Обещали организовать проверку. И это сработало - через пару дней со мной сама связалась девушка из бухгалтерии (с бухгалтерией поддержка связываться отказывалась, когда туда звонил) и попросила больше с банком не общаться, дескать через пару дней деньги будут.
2. Деньги так и не пришли в срок, поэтому я написал фаундеру в ФБ. Фаундер ответил и сказал, что такой задержки быть не должно и пообещал разобраться. После этого со мной связались сами буквально в течении нескольких часов и сказали что скоро будет прям железно.
3. Где-то между я пообщался с юристами, составил претензию и на последнем разговоре, когда мне звонили после фаундера объяснил, что я зае и это последний разговор. Дальше уже идём в юридическую плоскость, если денег не будет (мне было принципиально получить их до определённой даты, чтобы не платить проценты по рассрочке после возврата основного долга, а если после - то я уже был готов хоть к годам судебных тяжб из принципа)
В итоге в обозначенный день деньги пришли, как раз за пару дней до моего дедлайна. Помимо и до этого я несколько недель пытался и письма писать, и в чат, и разговаривать с менеджером, и со старшими специалистами, и вообще со всеми с кем меня соединяли - все было без толку. Все сочувствуют, все вроде хотят помочь, но соединить с принимающим решение или дать чёткий статус возврата и дату - не могут.
Включил эти три пункта - и меньше, чем через неделю, деньги вернули. Включал их почти одновременно, поэтому хз, что сработало лучше.
"Написал фаундеру на ФБ" - А что, так можно было??) Спасибо большое за пост!