Цайняо мутит. Как выиграть спор на AliExpress?

Если кратко, то делал очередной заказ на Алиэкспресс (у меня там статус Бриллиант, т.е. заказываю частенько), заказ делал более месяца назад, и недавно пришло письмо, что заказ подтвержден службой доставки Цайняо. И действительно если трек "пробивать" на сайте Цайняо, то посылка числится как доставленная, но посылку я не забирал.
Открыл спор на Али, там требуют доказательства того, что посылку я не забирал, потому что судя по треку я ее забрал. Но как предоставить такие доказательства? Как связаться с Цайняо ума не приложу, писал на почту (ру сайт) не отвечают.
Кто нибудь решал подобные вопросы?
п.с. Заказ был в постамат Цайняо