Похожая проблема, заказал видеокарту для пк, пришла 30 июля, 31 июля заказ был завершён, и вроде все норм. Несколько дней все работало нормально, потом появились дефекты, открыл спор 13 августа, в итоге поддержка Али отвечает что я не успел в течении 15 дней подать спор и закрывает спор в пользу продавца. Хотя 15 дней не прошло, тоже на сайте тему написал, буду ждать пока ответят на почту, оставил заявку или может тут в сообщениях ответят или в теме.