Озон списали деньги с карты за заказ, а в заказе написано, что он не оплачен. Как итог - ни заказа, ни денег

Оформила ночью 19.09.22 заказ, были списаны с озон-счета деньги, а в самом заказе указано, что он не оплачен и запущен таймер на оплату, иначе отменится заказ. И естественно, он отменился. Написала в чат, прикрепив скриншоты того, что деньги списаны, и самого заказа с таймером. После часа ожидания мне никто не ответил. Написала также в чат озон-карты - реакции ноль. Вот уже следущий день, в чатах никто не отвечает. Сумма небольшая, 411 рублей, но неприятно. Просто так сняли и теперь молчание. Куда обращаться, подскажите, пожалуйста?