Сбербанк списал комиссию за перевод, которая не была указана его программой до и при переводе!

При работе через браузер в системе "СберБизнес" при создании и отправке в банк поручения на перевод со счёта ИП и после произошло следующее:

- при вводе реквизитов получателя не было понятно (не указанно программой), что счёт назначения принадлежит не юр. лицу, как мы предполагали (направляя платёж по кредитному договору в другой банк), а физ. лицу, как оказалось (в программах других банков такого не встречалось, а это крайне важно при расчёте стоимости перевода!);

- поле, где должна отображаться комиссия банка, отсутствовало (создалось впечатление, что комиссия "Сбербанком" не взымается!);

- через некоторое время банком была списана комиссия (более 80 тыс. руб.!) из расчёта для переводов на счета физ. лиц.

Какое-то время мы не могли понять, что и как произошло.

Позже сумели зафиксировать (создав подобное поручение и сделав снимок экрана), что иногда при каких-то обстоятельствах программа не показывает поле комиссии (даже при создании поручения на перевод на один и тот же счёт в одном случае поле присутствует, в другом -- может отсутствовать).

При этом, например, на сайте банка сказано, что комиссия указывается программой под суммой перевода при создании поручения. А служба тех. поддержки, в ответ на указание на случившееся, сообщила, что ошибки будут устранены, таким образом признав их существование.

На текущий момент направленные нами в банк претензия и запрос о возврате комиссии "Сбербанком" в досудебном порядке не удовлетворены.

Ниже прилагаю снимки экрана для иллюстрации.

Обновление от 21.10.2022

После публикации "Сбербанк" предложил разобраться в ситуации (хотя он уже получал наши официальные обращения), после чего назвал это повторным обращением, а дальнейшее обсуждение -- нецелесообразным. Также в ответе банк сообщил, что отсутствие информации о размере комиссии при формировании платёжного поручения не является основанием для возврата комиссии, той, что с нашего счёта банк списал без уведомления о её наличии. Таким образом, система "СберБизнес" может работать как угодно, главное, что банк оценит в результате проведённую операцию по своему тарифу?!