Озон потерял поставку, не отвечает где она и говорит, что решит вопрос только после 60 дней

Ситуация следующая:

Сделали поставку через кроссдокинг в 5 разных городов 25.09

Поставка дошла до всех городов, кроме Спб (Санкт-Петербург)

То есть в более дальние города дошло, а в СПБ до сих пор надпись, что в пути

Причем в самой поставке написано, что принять ее должны до второго числа.

После 3 звонков и трех обращений на которые не ответили, получили стандартную отписку - ждите 60 дней, делаем, все возможное, если через 60 дней товар не найдется, то будем разбираться. Такой ответ не устраивает, за 60 дней можно заказать товар в китае, доставить, упаковать и продать, кто компенсирует простой?

Так же не устраивает, что прошло 15 дней, а товар не приехал из ЕКБ до СПБ

И не устраивает, что никто так и не сказал где именно сейчас находится поставка