CDEK.Forward - "Товар запрещен к пересылке" - свободная интерпретация таможенных ограничений ЕС и США
Уже несколько раз успел воспользоваться услугами этого форвардера после 24 февраля. Доставка занимает много времени — но я все понимаю и принимаю эти условия. Так же я понимаю что не в праве требовать доставки товаров включенных в таможенные ограничения ЕС и США. Но на мой взгляд сотрудники Сдека злоупотребляют этими правилами (не знаю из злого умысла или от недостатка компетенции):
Моя посылка (№875512): винтажный перекидной будильник (как в американских фильмах — где в 6:00 гг просыпается под характерный звук перелистывания табличек с цифрами и пронизывающий сигнал).
Для понимания — это механические часы с шестеренками и т.д, где вместо заводной пружины используется маленький электро-моторчик с питанием от розетки.
На складе Сдека посылка получила статус — "Запрещено к пересылке" с комментарием: "электронный материал пока не можем отправлять".
Позвонил в поддержку — там мне объяснили что мой будильник это ТН ВЭД 84/85 - "Электронное устройство" (конкретный код назвать не смогли).
Я нашел пресс релиз от руководителя сервиса:
Проверить самостоятельно, сможем ли мы выкупить ваш товар, вы можете на этом сайте 👉 https://tnved. info/search
Если ваш товар начинается с кода 84/85, то данный товар мы привезти не сможем, и байеры также будут вынуждены вам отказать в выкупе заказа.
Я ознакомился с расшифровкой этих кодов:
Так уж вышло что ни в одном из разделов и близко нет моего будильника.
Есть вот такой код:
8525 Аппаратура передающая для радиовещания или телевидения, включающая или не включающая в свой состав приемную, звукозаписывающую или звуковоспроизводящую аппаратуру;
Возможно этот пункт и был применен из за того что некоторые модели таких будильников оборудованы радио приемником (более того — продавец именно так описал его в своем лоте). По факту в моем будильнике нет никакого радио — зато есть заводская коробка и полный комплект документов — где четко написано что это за устройство.
Мне удалось найти коды которые подходят для этого будильника:
9105 Часы, не предназначенные для ношения на себе или с собой, прочие:
9105 11 000 будильники: приводимые в действие электричеством;
9105 91 000 прочие: приводимые в действие электричеством;
Оба этих кода присутствуют в ограничениях ЕС и США — но только при условии превышения стоимости 300 евро. То есть согласно документу на который ссылается Сдек — товар не попадает в категорию запрещенных.
Не смотря на это — техподдержка как мантру повторяет фразу "электронное устройство — склад не отправит", чем противоречит официальным заявлениям своего же руководства.
Никакой другой информации (кроме указанной выше) о том что Сдек откажет в отправке ЛЮБОГО устройства питающегося от сети — я не нашел.
Они мне не захотели велозапчасти выкупать. Сказали, что они запрещены санкциями, хотя их в том списке нет. Их конкуренты мне уже несколько посылок таких отправили, не говоря уже о магазинах, которые всё ещё шлют к нам, наверно у них какой-то другой ЕС.
Или сотрудники сдека не видят разницы между велосипедом и мотоциклом 🤔
А конкуренты - кто? Знал бы что такая подстава будет - лучше бы вообще не заказывал.
Надо писать во все их дырки. Наконец найдете манагера с мозгами и посылка пойдёт. Я два раза у них попадал на ерунде и достучался. Доказывал и прикладывал пруфы и переписку.
Я тоже надеюсь достучаться - потому что альтернатив мне особо не предложили. Отправить по другому адресу (даже внутри страны) - отказываются, только возврат продавцу (при этом хотят чтобы я сообщил работнику склада паспортные данные курьера который приедет забирать посылку - фантазеры одним словом...).
Комментарий недоступен
На фото рандомная фотка модели. Мой не юзаный в родной коробке с документами. Обошелся в 180 евро.
У меня также товар на 19 $ CDEK трактует как попадающий под 11-й пакет санкций, тогда как в документе речь только о люксовых товарах по цене 300+$ за штуку!!
https://public-inspection.federalregister.gov/2023-10774.pdf
...В общем CDEK что-то начал сочинять, уже второй раз завернули посылку. Если бы знал или хотя бы предупредили, сказали бы прямо: "Мы только собираем деньги, но ничего не отправляем"