«Островок» и отель «Демократ» – решать проблему не хотим, но деньги-то получим!
Пришло время и моих удивительных историй.
Сегодня про то, как приехать в отель, не заселиться, потому что не дают номер нужной категории, уехать, но за номер заплатить!
Лонгрид с пасхалочкой для внимательных.
Здравствуйте!
Островок действительно подтвердил бронь номера класса Комфорт, при этом сам отель получил запрос на бронь стандартного номера. У нас нет возможности сообщить, из-за чего это случилось, так как нам не предоставили информацию. При этом наш партнер решил вопрос через час и отель был готовь дать номер нужного класса. Вы отказались, так как уже нашли новый отель.
Так как вы не позвонили в отель напрямую, а по их данным номер был готов к заселению – они отказали в возврате денег за бронирование. Мы приняли решение вернуть деньги из средств банка в качестве лояльности. Дополнительно связались с вами и обсудили эту ситуацию.