OZON не возвращает деньги с баланса средств. Поддержка Озон кормит завтраками и "тонко" издевается
Я заказал вещи с опцией "оплата после примерки", а именно: куртку и ботинки бренда "Columbia". Получил свои размеры и отправился домой для сравнения с оригинальными вещами данного бренда. Оказалось, что куртка и ботинки не являются оригинальными, что подтвердил и сам продавец. Я был удивлён, так как я заказывал оригинальные товары, правда у официал…
Добрый день. Оплата заказа была после получения с OZON карты, на следующий день был оформлен возврат без претензий к качеству товара и принят на ПВЗ (Заявка на возврат №09481802-R8 от 27.11.22 стоимостью 5696 руб.), деньги тут же вернули, но не на OZON карту, с которой происходила оплата, а на баланс средств OZON, самое интересное, что на почту тут же пришел электронный чек о возврате прихода , обычно такие электронные чеки поступают, когда деньги уже отправили на банковскую карту , но OZON кажется немного погорячился , когда приравнял свой внутренний БАЛАНС СРЕДСТВ к полноценному банковскому счёту с банковскими реквизитами и перевёл туда денежные средства , данный баланс средств самостоятельно я не открывала,( как допустим OZON карту, на открытие которой , я дала согласие , которая имеет банковские реквизиты и принадлежит ЕКОМ Банку и имеет юридическую значимость) , согласие на открытие, хранение и перевод на данный баланс средств,я тоже не давала , даже банально ,какие реквизиты у этого баланса и кому он принадлежит??? Почему мои денежные средства поступили туда, а не на карту с которой была оплата, я вроде не подписывала никаких платежных поручений для перевода с карты на какой-то внутренний баланс не имеющий никаких данных и реквизитов! Из этого следует, что OZON нарушает права потребителей и достаточное количество законов РФ , чего хватит для привлечения к ответственности , а самое главное удерживает и использует денежные средства покупателей для внутреннего оборота компании , как допустим банки, в которых вы открываете вклад, банк использует ваши денежные средства и платит вам за это проценты , а OZON просто хранит наши деньги на сказочных балансах не имеющих никакой значимости , а вместо процентов за использование , дарит нам испорченные нервы и потраченное время . Если мне не вернут денежные средства, будут их неделями удерживать на балансе средств , не имеющим юридической силы, то видимо придется проявить своё знания закона и защищать свои права на практике. OZON, я надеюсь на ваше благоразумие!! Та же ситуация с отказом от товара на пвз 01.12.22 (оплата была также с озон карты, заказ 09481802-0187 от 25.11.22 на 338 руб)- тишина, денег нет даже на балансе средств!!! Начинайте уже работать!!
Алёна, здравствуйте. Вы оплачивали заказ сохранённой картой при получении. В этом случае при возврате товара, деньги возвращаем на баланс, откуда их можно использовать для оплаты покупок на сайте или вывести. Подробнее рассказываем здесь: https://docs.ozon.ru/common/oplata/postoplata/#%D0%B2%D0%BE%D0%B7%D0%B2%D1%80%D0%B0%D1%82 .
Что касается баланса средств - это персональный лицевой счёт на Ozon.ru, раздел личного кабинета. Он не является банковским счётом, вкладом, электронным средством платежа или иным финансовым продуктом.
Видим вашу заявку на вывод денег от 28 ноября. Нам сейчас нужно немного больше времени, чем обычно. Поэтому обработка заявок на вывод денег может занимать до 7 дней, простите. Сегодня оформим банковский перевод и отправим их. После этого вы увидите операцию возврата в личном кабинете, во вкладке "Баланс средств". Срок зачисления 2-3 рабочих дня. Дополнительно проверим работу службы поддержки.