Эпопея с получением дебетовой карты Альфа-Банка по ссылке друга и другие неприятности. NEW: Альфа-банк возместил ущерб

Альфа-банк менее чем за сутки увидел и изучил мой пост ниже и в качестве извинений за такое количество доставленных неудобств компенсировал стоимость моих последних покупок за неделю и удвоил бонус друга.

Честно говоря, я не ожидала, что вообще будет какой-то эффект от моей публикации. Однако не спешу её удалять как в назидание другим банкам, так и в надежде, что Альфа-банк действительно проработает все упомянутые моменты и ничего подобного более никогда не случится при обращении в данный банк меня, моих друзей и вообще кого бы то ни было.

Спасибо данной платформе за возможность быть услышанными и Альфа-банку за то, что принял во внимание данный опыт и в качестве жеста доброй воли выплатил компенсацию.

Изначально я хотела назвать эту статью иначе - "Альфа-банк отказывает другу в заслуженном бонусе в рамках акции приведи друга", однако обращение моего друга 27.11 на банки.ру, а также наше одновременное обращение через свои аккаунты в чат приложения Альфа-банка 29.11, в сумме уже 6 или 7 за месяц, дали свои плоды и Альфа-банк сегодня, 30.11, когда я уже закончила черновик этой статьи, выплатил моему другу обещанный бонус.

(правда изначально в обращениях мы с другом на один день ошиблись в датах, так как составляли их на эмоциях и по памяти, но сути это не меняет, для данной статьи я восстановила уже точную хронологию)

Благодарю Альфа-банк, что, наконец-то, выполнил свои обязательства перед моим другом. Однако, к сожалению, это не отменяет всего лично моего негативного опыта взаимодействия с вами за этот месяц, описанием части которого я хочу сейчас поделиться с другими, чтобы они хорошо подумали, стоит ли иметь с вами дело.

А дело было так.

18.10 из одного паблика я узнала, что в Альфа-банке проходит акция

(так звучало данное предложение, когда я его впервые увидела и обсуждала с друзьями. Впоследствии, когда я уже заказала карту, формулировка существенно изменилась непосредственно в той же рекламной записи и на сайте банка).

Исходное предложение из рекламы Альфа-банка меня заинтересовало, пару дней я раздумывала и решила, что стоит попробовать. Однако, как вы уже поняли, у меня есть друзья, которые уже являлись клиентами Альфа-банка, поэтому я НЕ СТАЛА оформлять данную карту по ссылке из паблика, а предложила одному из друзей прислать мне персональную ссылку друга, ЧТОБЫ ОН ТОЖЕ ПОЛУЧИЛ БОНУС (потому что так поступаем мы с друзьями - делимся друг с другом возможной выгодой).

Отмечу, что ранее я никогда не пользовалась продуктами Альфа-банка, в том числе не брала у них кредит (и вообще ещё ни разу в жизни ни у кого не брала кредит).

20.10 друг прислал мне свою персональную ссылку и я сразу приступила к процессу оформления.

Я нажала заказать карту и тут, при вводе номера телефона, который принадлежит мне бессменно уже более 10 лет, обнаружилось, что под этим номером в Альфа-банке уже кто-то есть. Правда, это не было для меня новостью, потому что начиная с 2019 мне уже приходил спам от Альфа-банка на данный номер и я даже год или два назад уже обращалась в Альфа-банк с доказательствами, что это мой номер и требовала удалить меня из рассылки и из базы, где под моим номером очевидно проходил кто-то другой, но всё оказалось тщетно.

Тем не менее, вопреки выскочившему сообщению, что мы знакомы, Альфа-банк дал мне продолжить оформление карты по ссылке друга. Изначально банк обещал не только доставку курьером, но ещё и в тот же день, если оформить карту за 2 часа.

Так что я оформила карту менее чем за 10 минут, однако, когда дело дошло до выбора способа доставки, способ курьером в тот же момент оказался "временно" недоступен (я ещё даже адрес свой не указала).

При этом параллельно с другого устройства в тот же момент я перешла по ссылке из рекламы в паблике, не вводя никаких своих данных, чтобы убедиться, что мне не привиделось то, что не только возможна доставка курьером, но ещё и сегодня при условии оформления за 2 часа.

Деваться было некуда, я выбрала доставку в ближайшее отделение.

И буквально тут же пришло смс, что моя карта готова к выдаче в выбранном отделении.

Это, мягко говоря, обескуражило, тем более что у друга, в тот момент, моя заявка на оформление карты по его ссылке ещё не отображалась в истории рекомендаций. Поэтому я решила дождаться подтверждающего звонка от банка, который всегда следовал при заказе карт в других банках.

Но звонков от Альфа-банка не было.

23.10 я проверяла электронную почту и обнаружила там письмо от Альфа-банка, присланное, судя по дате и времени, ОДНОВРЕМЕННО с приведённым выше смс.

А вот что ждало меня при переходе по красной кнопке "Посмотреть":

Сказать, что такая АБСОЛЮТНО ПРОТИВОРЕЧИВАЯ информация окончательно сбила меня с толку - ничего не сказать. До ночи я пребывала в надежде, что, может, всё же банк сам соблаговолит со мной связаться, но чуда не произошло и тогда мне не пришло идеи лучше, как ещё раз подать заявку на такую же карту по ссылке того же друга. При этом моей первой заявки, в тот момент, у друга всё ещё не было в истории.

Однако ссылка друга, по которой я оформляла карту в первый раз, уже оказалась нерабочей - просто кидала на обычное оформление дебетовой карты без участия друга.

Тогда друг прислал мне новую ссылку - там всё было также, как и в первый раз:

Снова после ввода номера вылез баннер, что мы знакомы, снова я ввела свои паспортные данные и полностью оформила заявку с нуля, также в момент оформления была заявлена курьерская доставка в тот же день, но как только дошло дело до выбора способа доставки и указания адреса, то появился баннер: "Доставка курьером временно недоступна".

При этом, однако, при выбранном способе доставки курьером кнопка "Подтвердить" была активна и я её нажала, ещё не введя свой адрес и ожидая, что либо ничего не произойдёт, либо мне наконец покажут расписание, когда доставка курьером всё-таки возможна. Но не тут-то было - моя заявка ушла как оформленная! Без указанного адреса доставки и при выбранном способе доставки курьером, который, вроде как, недоступен 🤦🏼‍♀🤦🏼‍♀🤦🏼‍♀

Опять же, сказать, что я была в шоке от такого функционала - ничего не сказать.

В тот же момент на электронную почту пришло идентичное прошлому письмо от Альфа-банка.

Только в этот раз при переходе по кнопке "Посмотреть" статус готовности карты отображается уже как "выпускаем"!

Забавно, но и сегодня, 30.11, при переходе по кнопкам "Посмотреть" в первом всё также отображается "Требуется уточнение", а втором - "Выпускаем карту".

СМС, однако, в этот раз не было. Как и звонков подтверждения от Альфа-банка - тут всё без изменений.

Поэтому 24.10 в 12:52 я сама, как предложил ранее в письме Альфа-банк, позвонила на их горячую (но вовсе не бесплатную) линию в надежде разобраться в этой становящейся всё более запутанной ситуации.

Более 10 минут я ожидала ответа оператора (да, специально засекала время). Наконец, подключилась оператор, сразу отвратившая от себя своим абсолютно равнодушными, немного даже быдловатыми и грубыми тоном и манерой общения. Тем не менее, я постаралась как можно точнее изложить ей всё, что описала выше, оператор иногда пыталась перебить, якобы она уже поняла суть вопроса, но по факту выходило, что поняла, но не всё. В сухом остатке я узнала от неё, что:

После чего оператор отключилась и звонок сразу прервался, даже не попросили оценить консультацию, о чём предупреждал автоответчик перед подключением оператора, сообщая, что все разговоры записываются, и прося после ответа оператора оставаться на линии для оценки качества обслуживания.

Интересно также, что 24.10 у друга в истории рекомендаций наконец-то отобразилась моя заявка на выпуск карты по его ссылке.

Тогда я подумала, что, вероятно, с первой заявкой случился какой-то технический сбой, а вот оформленная сегодня, видимо, прошла как нужно.

И я стала ждать. Но от Альфа-банка по-прежнему не было ни звонков, ни смс, ни даже новых противоречивых писем.

При этом 26.10 в истории рекомендаций моего друга отобразилась вторая моя заявка на выпуск карты по его ссылке! Так что 26.10, не видя смысла ждать дальше, я сама поехала в ближайшее ко мне отделение Альфа-банка на м. Кузьминки, где, судя по мгновенному СМС, карта, якобы, была готова даже раньше, чем я её заказала.

Около 18 часов я взяла талончик и просидела в ожидании приёма более одного часа - и это при том, что некоторые люди в очереди передо мной просто ушли, видимо не имея возможности ждать ещё. А всё потому, что во время моего посещения (вечер среды) в отделении из 9 окон работало почему-то только 3, посетителей же было человек 15, не меньше.

Когда, наконец, подошла моя очередь, менеджер сразу же извинилась за длительное ожидание. Это немного сгладило впечатление, да и в целом девушка была приятная. Я показала ей СМС от банка и коротко описала ситуацию, акцентировав внимание на том, что оформляла карту с акционным кешбеком по ссылке друга и хочу, чтобы друг получил бонус за пользование мной картой.

Менеджер выразила крайнее удивление на счёт того, что мне не дали по сути никакой информации на горячей линии. Она сказала:

Услышав, что карта неименная, я в лоб спросила менеджера: "А точно ли в таком случае эта карта пройдёт как оформленная по ссылке друга?".

На это менеджером был дан утвердительный ответ: "Да, карта пройдёт как оформленная по ссылке друга".

Не видя других препятствий, я получила карту буквально за минуту, тут же активировала, сделала покупки и ещё 10 ноября получила акционный кешбек 2000.

Правда я сделала за расчётный период покупок более, чем на 20 тысяч, и, исходя из заявленных на сайте и в официальном документе Альфа-банка условий по кешбеку ожидала, что за покупки сверх 20 тысяч будет начислен кешбек по ставке 1,5%, потому что в документе написано ДАЛЕЕ и указан максимальный кешбек в месяц 5000, а не 2000.

Нигде конкретно не указано, что новые клиенты за первый месяц могут получить максимум 2000 кешбека, а не 5000.

Я ещё ни у одного банка не видела настолько размытых трактовок, которые можно вывернуть абсолютно как угодно.

С этим я также обращалась в "поддержку" Альфа-банка, где сменилось не менее 10 сотрудников, прежде чем мне наконец ответили по сути моего вопроса, а конкретно то, что понимать описанные условия следует исключительно как

Потому что потому.

Тем временем мой друг всё никак не мог получить бонус 1000 р. за оформление и активное пользование мной картой - получил его только сегодня, 30.11, и то лишь в результате множества обращений, направленных нами в течении месяца в "поддержку" Альфа-банка, а также обращения на сайте Банки.ру.

Потому что до этого Альфа-банк полностью игнорировал все мои обращения, оставленные через чат-бота, а менеджеры в чате, если удавалось до них добраться, либо вообще не понимали вопроса даже после 10-го разжёвывания и повторения одного и того же, либо предлагали ожидать дальше и присылали список условий, которые давно выполнены, либо уверяли меня, что я оформила карту не по ссылке, а моего друга, что я не приняла его рекомендацию.

При этом наличие у друга 2 висящих в истории рекомендаций заявок "Деньги придут, когда друг получит карту" на моё имя их не смущало.

После получения карты Альфа-банк предложил оценить процесс её получения. Я описала всё как было, спросила, почему у друга до сих пор статус моих заявок "карта не получена" и поставила 1 звезду. Банк на это никак не среагировал. Правда тогда я писала это на эмоциях и не сверялась с фактами, поэтому немного ошиблась в датах.

31.10 я обнаружила 3 пропущенных от Альфа-банка - труколер их заблокировал. Я решила, что, наверное, звонят разобраться, из-за чего такая оценка, может удастся выяснить, почему другу не приходит бонус. Отключила блокировщик и вечером снова раздался звонок от сотрудника Альфа-банка. Однако звонил он совсем по-другому поводу...

Чтобы предложить мне их "лучшую" кредитную карту. Я сразу отказалась, потому что зачем мне кредитная карта с платным обслуживанием, если у меня уже есть несколько с бесплатным обслуживанием, да ещё и с большим количеством партнёров и прочего. О чём я и сообщила менеджеру Альфа-банка, у которого почему-то очень сильно дрожал голос весь разговор, но он вцепился как клещ и не отпускал, пока не привёл все свои доводы, которые меня всё равно не убедили.

Других звонков или СМС от Альфа-банка к настоящему моменту как не было, так и нет. Я, лично, уже оставила 3 обращения в Альфа-банк с описанием всей этой волокиты и вопросом, почему друг не получал бонус. Первые два отправила недели 3 назад через сайт Альфа-банка по ссылке от их чат-бота, они ушли и словно их и не было никогда - Альфа-банк их полностью проигнорировал.Третье обращение-таки удалось оставить вчера, 29.11, через н-ного сотрудника в чате и с огромным трудом (потому что сотрудники в чате меняются быстрее, чем ты пишешь им короткий ответ типа имя друга, и вообще не понимают и не хотят понимать вопрос) и оно-таки появилось в приложении в истории. Правда оператор "поддержки" словно специально скомпилировал обращение из самых эмоциональных моих высказываний (потому что в сотый раз приходится писать одно и то же без всякого толка), опустив при этом все факты, так что я даже не рассчитывала, что и это обращение кто-то рассмотрит и тем более в пользу моего друга.

Тем временем я продолжила пока пользоваться дебетовой картой Альфа-банка, однако вскоре случился ещё один неприятный момент.Я делала небольшую покупку в интернете и случайно её сразу отменила, после чего переоформила заново. Альфа-банк почти 2 дня крутил деньги за сразу же отменённую операцию, прежде чем они вернулись. Но это ладно. Когда через неделю под покупками отобразилась сумма кешбека к начислению, я сразу увидела "забавную" вещь: за отменённую операцию мне начислили 6 рублей кешбека (1,5%), а после, с возвратом этой суммы, сняли 46,5 рублей кешбека (10%). Я сразу из принципа написала в поддержку, и в этот раз даже сразу приняли обращение и уже на следующий день мне просто начислили 40 рублей на счёт кешбека. Все банки в таких ситуациях либо возвращали всю ошибочно списанную сумму, либо делали округление в пользу клиента. Альфа-банк округлил в свою пользу. Мелочь, но крайне неприятно.

Наконец, сейчас в приложении Альфа-банка идёт игра кешбек на миллион. Я захожу в неё с 24.11 без пропусков просто потому что по фану сама игра. Открыла в игре повышенный кешбек в Эльдорадо, Ашане, Золотом яблоке, Мираторге, ECCO, Huawei и Hoff - в магазинах, в которых никогда ничего не покупаю 🤣. Собственно, мне не нужен этот кешбек, но прикол в том, что после Мираторга весь остальной кешбек до Hoff, несмотря на то, что я его открыла в игре, у меня не появился в доступе. И то же самое наблюдается у друзей, только в других комбинациях. Это всё к вопросу о техническом функционировании всех акций и игр Альфа-банка, которые если и работают, то работают излом да вывих.

Подытоживая скажу, что это, наверное, уже 8-й банк, с которым я имею дело, и заказанная карта далеко не первая карта, которую я получаю по ссылке друга, также я сама не раз уже делилась персональными ссылками из других банков и НИКОГДА не было столько проблем сразу, да ещё и что б так долго надо было что-то доказывать.

Нет идеальных банков, и с другими случались неприятные ситуации, однако в итоге все они были решены быстро и справедливо. В данном же случае Альфа-банк до последнего проблему игнорирует, после чего со скрипом что-то отстёгивает.

Я пыталась целый месяц изнутри достучаться до Альфа-банка, но абсолютно никакой реакции не было. Поэтому, как я и обещала в своих обращениях в Альфа-банк, публикую отзывов о вашей работе на стороннем ресурсе.

Потому что накипело и надоели постоянные косяки на косяке абсолютно на каждом уровне функционирования вашего банка: вешание другого клиента на мой основной номер, постоянный спам, ломаное техническое обеспечение ваших акций и предложений, коряво убогое приложение, в котором как минимум уже три месяца вы не можете убрать нерабочую и пустую вкладку оповещения, которые "переехали в чаты", невыгодные условия по продуктам с кучей подвохов и подводных камней, некомпетентная, бестолковая и долгая горячая линия и служба поддержки, неотлаженная работа офисов.

#жалобаальфабанк