Ozon сорвал доставку и считает что все в порядке

Доброго дня. Сегодня расскажу как Озон сорвал срок доставки и вместо решения проблемы предлагает создать новые. Далее в скриншотах очень эмоциональная переписка с техподдержкой. А также подробная простыня текста.

19-го декабря, видя что запасы корма для собаки почти на исходе, я оформляю заказ на 18кг мешок корма с доставкой. Озон указал, что доставка будет 30 декабря. Исходя из этого я докупил в офлайн-магазине килограмм корма, чтобы его хватило до момента доставки и принялся ждать.

Доставка должна была быть сегодня с 10 до 19 часов (+4 МСК). На сегодня в день доставки договорился с родственниками, чтобы они подождали курьера пока я на работе. В 9:00 Озон уведомил, что заказ передан курьеру. В 10:00 позвонил курьеру уточнить ориентировочное время доставки. Из разговора сложилось впечатление, что курьер еще даже не видел мой заказ.
Уточнял габариты и сказал, что если большой, то привезти не сможет (автомобиль Toyota Corolla). Ответил, что там 18кг мешок. На что курьер ответил, что привезет точно не раньше 13:00.

В 13:30 пишу в техподдержку о том, что курьер может не приехать, на что мне вежливо отвечают "ждите, приедет".

После обеда возвращаюсь домой дожидаться доставку самостоятельно и отпускаю родственников. В 17:30 начинаю бить тревогу, потому что до конца доставки всего полтора часа, а со мной так никто и не связался.

Далее очень эмоциональный диалог с техподдержкой, которая отказывается решить мою проблему, а предлагает создать новые. Т.е. завтра в разгар предновогодней суеты мне придется бежать по магазинам и срочно искать где докупить корм собаке, а 2-го января предлагается также потерять полностью еще один день в ожидании доставки.