Авито! Блокировка аккаунта. Защита от мошенников или плохой алгоритм
Авито! Заблокировали аккаунт
И вот предновогодняя суета. Год подходит к концу. Желание закрыть год на хорошей ноте. Ничего не предвещало беды.
И Как вдруг вылетает аккаунт. При авторизации: "Профиль заблокирован. Ваши объявления вводили покупателей в заблуждение".
Ну да, все понимаю. Идёт упорная работа с выявлением мошенников с последующей блокировкой. Пробовал подтвердить профиль с помощью паспорта, но это не помогло.
Я конечно не согласен с алгоритмом процедуры. Ну да ладно. Меня успокоило письмо от Авито, что Ответят на ваш вопрос про блокировку профиля в течение 24 часов.
Как итог, ни привета ни ответа по моему вопросу. Далее звоню в службу поддержки. После 15 мин ожидания, дожидаясь ответа оператора. И что меня добивает, так это новость, что вопросы блокировки решается уже двое суток. На мои утверждения, что ответ приходит в течение суток, как было написано в письме от Авито, он резко отвечает что двое. Тут уже я насторожился.
Далее пишу письмо в поддержку, в ответ ничего. А при попытке дозвониться по горячей линии, с номера в аккаунте, переключают на робота.
И вот уже подходят к концу третьи сутки, ну как вы догадаетесь, со мной так и никто не связался.
Посоветовавшись с коллегами по несчастью, я понял что ждать не стоит. А нужно получить большую оглазку.
Обращение 35611837
В аккаунте есть платные услуги, оплаченные объявления. Действие которого идет впустую! Всегда старался быть максимально положительным продавцом. Максимально правдивое описание, детальные фотографии, гибкие условия совершения сделок. Ну как итог Аккаунту 6 лет, много положительных отзывов, рейтинг 5.
И всё перечёркивается не совершенным алгоритмом Авито. Который в одностороннем порядке просто блокирует аккаунт и по сути без обратной связи.
P.s. Случай из недавнего прошлого.
Вижу в продаже товар (колеса), который продал мой коллега, более 2 лет назад. Выложили те же фотографии, тоже самое описание. После уточнения, коллега сообщил что продал шины и диски раздельно. Мысль о том что продаёт новый хозяин этих колёс, сразу отмёл.
Просьбу дополнительных фотографий, продавец игнорирует. Тут уж дурак поймёт что это мошенники.
Далее я сразу жалуюсь на аккаунт. И попытаться написать отзыв, с моими подозрениями. И знаете что происходит, аккаунт не блокируется, и мало того. Приходить уведомление, что ваш отзыв не проходит проверку. Нельзя мошенников мошенниками называть.
Как итог этот аккаунт проработал более суток после жалобы. Сколько обманули людей не известно.
И совершенно не понятно как работает алгоритм. Аккаунт который работает честно, никаких жалоб, - блокируют. А аккаунт который 100% совершает мошеннические действия после жалоб работает.
Авито, ответьте хотя бы тут.