В любом случае, если это брак, то ваша первая заявка - и есть заявка на возврат. Отказ продавца/агрегатора от принятия товара - проблема агрегатора. Обратитесь с претензией к Продавцу, а если его данных нет, к Агрегатору(Озону). Если данных полных, включая адрес, нет на сайте, то в суд также нужно подавать и на Озон (ответчик #2), как нарушевшего обязанности агрегатора с требованиями о компенсации морального вреда и исправлении недочетов(чтобы вы имели доступ к информации о продавце в любое время). За каждый день вам также положена неустойка 1% от цены товара, не ограничиваясь по сумме, но с 11 дня, считая от дня первой заявки на возврат.
Т.к гарантии нет, то ходатайство об экспертизе нужно будет заявлять вам. Её можно провести до суда, если соблюдать правила судебной экспертизы (предложить Продавцу задать вопросы эксперту, уведомить о дате, месте и времени проведения экспертизы и т.п).
В любом случае, надеюсь, ваши права будут восстановлены!)