Поддержка Летуаль не работает

Добрый день! В этой небольшой статье хочу поделиться своим опытом заказов в интернет-магазине Летуаль и тем, как работает их техподдержка.

22 февраля я оформила через приложение Летуаль заказ на два товара: Палетка Jeffree Star Weirdo Mini и помаду для губ Pure Hell Jeffree Star Velvet Trap. Отмечу, что при оформлении заказа было видно, что данные цвет помады в наличии.

В общем, заказ провисел неделю или чуть меньше в статусе в работе или сборка на складе, однако потом в приложении появилось уведомление, что помады нет на складе. Заказ отменили и деньги вернули (уже хорошо). Однако до возврата, при попытке узнать, что же с моим заказом и почему он так долго обрабатывается, любая моя заявка в поддержку отклонялась. Бот просто тупо отвечал не в попад, а при попытке связаться с оператором отвечал, что все операторы заняты. Тут я отмечу, что также пыталась связаться с операторами Летуаль до нового года, но мне также никто не отвечал.

Ладно, деньги вернули и на том спасибо как говорится. Я решила заказать другую помаду из этой же серии, но оттенок Trench Coat. Всё оплатила, доставка была указана 1 марта. Этот день наступает, я жду заказ, он все ещё в статусе В Пути. Потом проходит еще день, доставка задерживается, но в приложении нет никакого уведомления об этом, заказ всё еще в пути.

И вот я решила написать в их поддержку еще раз, чтобы уточнить статус заказа и бот мне сообщает, что заказ В Работе, а не В Пути. И заказ отменить нельзя, ни через бота, ни в приложении Летуаль. Связи с реальным человеком также нет, бот пишет, что нет свободных операторов.

Мой заказ хрен знает где, отменить его нельзя, посмотреть нормально статус тоже. У меня к вам вопрос, в чем проблема сделать нормальную поддержку? Сколько я не общалась с техподдержкой, у вас, Летуаль, самая ужасная. Клиентоориентированность на нуле.

Итог: крайне не советую пользоваться услугами данного магазина, где на клиентов просто наплевать. Я уже поняла свои ошибки и более не буду там заказывать

Добавлю, что даже поддержка Тинькофф, Сбера и Яндекса работает лучше, чем эта контора

В комментариях буду рада, если вы поделитесь своим опытом с этой компанией.

#жалобалетуаль #жалобаletoile