Озон продолжает юлить
Уже написал одну статью по поводу моей ситуации с озоном, первая часть тут:
Произошла проблема с заказом №43974365-R1 от 27 февраля (продавец OZON). Жена заказала айпад про, но он пришел в неудовлетворительном состоянии за такие деньги (вся коробка поцарапана и помята). О таком состоянии сразу было сообщено в поддержку с предоставлением фотографий. Поддержка извинилась и порекомендовала оформить возврат, что и было сделано…
Решил написать еще одну с дополнением и продолжением. В комментариях под первой частью озон мне отвечать не хочет.
1) Решение о возврате было принято только после общения с поддержкой озон. Коробка с айпадом была вся поцарапана, помята, также возникли подозрения, что она вскрывалась уже. Пруф:
2) В комментариях под первой статьей озон ответил: "В чатах видим, что вы просите передать вас возвращенный товар, поэтому коллеги из поддержки ориентируют вас на написание официальной письменной претензии. Возврат вашего товара осуществляется через самостоятельный вывоз его с адреса нашего склада..." Исходя из этого сообщения, делаю вывод, что вроде как планшет, который был отправлен назад - всё еще существует и его надо всего лишь забрать, приехав в Москву из-под Саратова, предварительно написав письменную претензию.
3) Вычитал, что озон должен позвонить в случае отмены возврата, но, естественно, не звонил никто, всё нужно выяснять самостоятельно. Снова написал в чат поддержки (пишу с акка жены, т.к. от нее был совершен заказ. Держим в голове пункт 2, заказ свой всё еще можно получить. Ответ от части удивил:
Во-первых, почему агент поддержки первый раз отвечает какими-то загадками: "выяснились непредвиденные факты...". Во-вторых, отвечают мне напрямую, что ни денег, ни товара мне не видать и ВСЁЁЁЁЁЁ, никакой информации я не получу больше, но помочь то они всегда рады. В-третьих, я вообще никак не могу выяснить, что за другое вложение они получили, уже много раз я видел этот ответ, но информации по этому поводу больше никакой не дают. В-четвертых, какую всё претензию я должен им написать и почему они принимают претензию только на бумаге?
Народ, что думаете по этому поводу? Озон усердно разводит на деньги? Есть здесь юристы, которые подскажут, в какие органы обращаться, вести бестолковые переписки с озоном уже просто сил нет?
P.S. Бонусом прикреплю скриншоты переписки с озоном через вк, чтобы все убедились в компетентности и желании помочь от службы поддержки
Upd. Озон вроде пошел на конструктивный диалог, следим на развитием событий под первой частью
Upd2. Ситуация в итоге разрешилась в пользу покупателя (см. первую часть). Озон больше не юлит ;)