Скрытые расходы и обман на Wildberries: что вам нужно знать перед покупкой

Меня зовут Диана, и я хотела бы поделиться своим личным опытом покупки на маркетплейсе Wildberries. Недавно я решила приобрести твердый шампунь, который я давно хотела попробовать. Я нашла его на сайте Wildberries с артикульным номером 11209209 и на момент покупки, стоимость товара с доставкой в Армению, Ереван была указана 430 рублей.

Когда я нажала на кнопку "Купить сейчас", я была приятно удивлена, когда увидела, что стоимость товара снизилась до 407 рублей при выборе оплаты "система быстрых платежей". Однако, когда я зашла в свое банковское приложение, я обнаружила, что с моей карты было списано 452 рубля, что даже больше, чем изначальная стоимость товара.

Я решила обратиться в службу поддержки Wildberries, чтобы решить эту проблему.

Когда я обратилась в службу поддержки Wildberries, я предоставила им скрины со страницей товара, на которой была указана стоимость 430 рублей, скрин списания 452 рублей с моей карты и скрин с раздела "доставки", где была указана стоимость 407 рублей.

Первый оператор, с которым я общалась, сказал, что по их данным цена на товар была 452 рубля. Однако, я проверила историю изменения цены на этот товар на сайте и увидела, что самая высокая цена, которая была указана, была 430 рублей, та же, что и на момент покупки.

Другой оператор утверждал, что цена на товар в моей локации (Армения) составляет 511 рублей, что конечно неправда, так как я уже неоднократно покупала товары на Wildberries в Армении, стоимость в корзине никогда не менялась, если не менять локацию.

Наконец, оператор попросил у меня скриншот на момент оплаты товара. Мы же все делаем такие скриншоты, правда? Я ответила, что не фиксирую каждый свой шаг в интернете, и у меня нет такого скриншота, на что мне ответили, что тогда не могут помочь. Я попыталась повторить свой опыт, нажав на кнопку "Купить сейчас" и прикрепив скриншот на момент оплаты, но мне сказали, что нужен именно тот скриншот, когда я оплачивала товар, а не симулированный заново.

Мое общение со службой поддержки Wildberries оставило у меня чувство разочарования и беспомощности. Я чувствовала, что они не хотели помочь мне и отвергали мои претензии. Я понимаю, что есть много пользователей, которые сталкиваются с подобными проблемами на маркетплейсе Wildberries, и я надеюсь, что моя история поможет им быть более внимательными при покупке на этом сайте.

Эта ситуация вызывает вопросы о добросовестности и прозрачности Wildberries. Почему компания не признает своей вины и не помогает пользователям, которые столкнулись с обманом? Почему цены на сайте маркетплейса не соответствуют фактической стоимости товара?

Я пишу эту статью, чтобы предупредить других пользователей Wildberries о возможных рисках при покупке на этом маркетплейсе. Будьте внимательны при оформлении покупки, проверьте цену товара перед оплатой и не доверяйте ценам, которые могут быть неправильно указаны.
Полная версия диалога со службой поддержки ниже (прошу отнестись с пониманием к моим эмоциям, так как это не первый негативный опыт с этой компанией + обратите внимание, как долго они отвечали):