Добрый день, Дмитрий.
Сожалеем, что вы оказались в такой ситуации. Мы ни в коем случае не желаем ограничить доступ наших клиентов к их деньгам. В ВТБ Онлайн работает автоматическая система противодействия мошенничеству, она каждый раз оценивает риски, только в случае угрозы блокирует доступ, исключительно для вашей безопасности.
По телефону можно разблокировать доступ, это так, но не всегда. Есть случаи, когда необходимо личное присутствие в офисе с оригиналом паспорта для подтверждения операций и более уверенной идентификации владельца счета.
Мы рассказываем на нашем сайте, какие меры помогут безопасной работе в ВТБ Онлайн: vtb.ru/bezopasnost