OZON доставил не тот товар и отказывается возвращать за него деньги

Добрый день! Прошу совета, помощи по поводу следующей ситуации:

07.04.2023 мной был сделан заказ № 33556941-0255 кеды стоимостью 6955 рублей. 09.04.2023 заказ был доставлен курьером, курьеру просто сунул посылку и уехал (да, знаю, моя вина, что не распаковал при нем, обычно все заказы делаю на ПВЗ, но тут как говорится все звезды сошлись). В общем распаковав товар, обнаружил, что мне привезли совершенно другой товар:

Естественно сразу же оформил возврат и отнес в ПВЗ. 14.04.2023 пришлось отказ в возврате, на который я составил претензию (т.е. вчера). Сегодня на нее пришел ответ с отказом. (документ прилагаю)

Уже отправил обращение в Роспотребнадзор. Подскажите как дальше быть, я так понимаю нужно составлять иск в суд, у кого-нибудь есть опыт в этом? Я с таким никогда не сталкивался...являюсь постоянным покупателем #OZON, за последние 2-3 месяца купил товаров на 70000 рублей, и сейчас пришлось отменить еще кучу заказов, которые были в пути, потому что больше не доверяю магазину. До этого были ситуации, допустим, когда озон вместо кофты, привозил штаны (у меня даже фото к этому возврату сохранились), и #OZON без проблем возвращал деньги, а теперь только через суд? Нашел в комментах к похожей теме, что можно подать иск через

В общем надеюсь на ответ, тех кто был в похожей ситуации.

UPD 15.04.2023 18:43 по МСК:

Ситуация разрешилась, ОЗОН одобрил возврат средств, комментарий компании можно посмотреть ниже. Огромное спасибо этому сайту, всем отписавшимся, и персонально пользователю с ником Искатель - спасибо вам за всю информацию, за то что тратите свое время, помогая многим здесь на сайте.