Купила товар через Авитодоставку, но он до меня так и не доехал... как вернуть деньги?

11марта 2023 оплатила товар "массажер для ног" с доставкой avito&exmail, срок доставки установили с 18 по 25 марта.

Сегодня 17 апреля товар не доставлен, сроки доставки изменены уже 7 раз.

Поддержка авито сначала ответили, что решат вопрос до 08.04.23 и если посылку не найдут - вернут деньги - у меня есть письменный ответ, но в итоге потом написали, что отменить заказ не могут.

Теперь вообще ничего конкретного не отвечают, общаюсь с ними уже 2 недели - пишут, что смогут отменить заказ только когда он приедет в пункт выдачи, а я понимаю, что по всей вероятности он уже никогда не доедет.

Ответить на вопрос "когда посылка признается утерянной?" ответить не могут. Заинтересованности в решении моего вопроса не проявляют, незаконно пользуются моими деньгами уже более месяца.