Опыт возврата посылки через сберлогистику и авито доставку.
В качестве продавца я отправила силами авито доставки и сберлогистики посылку. Покупатель отказался, и она отправилась на возврат. 18.04.2023. К слову, в пункт выдачи она дошла ровно за сутки, очень оперативно. А вот с обратной дорогой непонятно. На сайте сберлогистики статус отказа обновился на день позже, 19.04. В чате мне пояснили, что посылка уже на складе, но ей должны присвоить новый трек номер, это произойдёт в ближайшие дни, рекомендовали написать в поддержку авито для ускорения процесса. Поддержка авито в принципе не отвечает, обращение висит в ожидании. Каждый день сбер логистика мне пишет, что надо ожидать новый трек номер, но сегодня, 20.04, его всё ещё нет, статус не меняется никакого движения. Хотя обещано было, что возврат займёт столько же времени, сколько и доставка. У меня есть уже другие покупатели, но товар я не могу получить. В сберлогистике сказали, что у них нет регламентированных сроков присвоения нового номера, авито молчит.