Сбермегамаркет заблокировал бонусную карту
Всем здравствуйте и хорошего дня!
Вход был по сбер айди сбербанка, настоящий л.к со всеми банк-и картами.
После покупок в ожидании начисления бонус во вкладке бонусной карты появилась надпись о том что - ваше участие в программе лояльности приостановлено , при возникновении вопросов обращаться по адресу - help@sbermegamarket.ru.
Обращаться соответственно нужно с почты привязанной к л.к сбермегамаркета .К почте был утерян пароль и восстановить не удалось .
Была изменена почта в л.к сбербанк в надежде что почта подгрузится в л.к сбермегамаркет и сменится , но нет почта не сменилась .
Было составлено обращение в службу поддержки смм, о том чтобы почту сменили. После смены почты было составлено обращение о том почему бонусную карту заблокировали и когда её восстановят .
Это было не одно обращение , а как минимум 5.
До поддержки нужно трудно дозвониться , что по телефону или в сообщениях даётся шаблонный ответ , ощущение будто робот отвечает.
Пришёл ответ от службы поддержки сбермегамаркета о том что у меня есть второй аккаунт ( которого на самом деле нету ).
Т.е это все по мнению сбермегамаркета нарушает правила и поэтому счет заблокирован .
Еще указана в ответе важная особенность - в том что пересмотр этой ситуации не предполагается и ответ окончательный , но указывается что можно направить обращение заказным письмом через почту на адрес
105082, г. Москва, Спартаковская площадь, д. 16/15, строение 6.
Я вообще в шоке и не понимаю что делать.
Если сбер кот и при деньгах , но у нас денег нету , чуть ли не на последнее брали одежду для всей семьи , на бонусы предполагали купить стиральную машину и купить впервые в жизни в сбермаркете еды.
Итог вещи куплены по завышенной цене, бонусы заблокированы, без права на пересмотр на повторное обращение клиента оставили с этой ситуацией один на один .
Это вообще что?
Как расценивать эту ситуацию ввод в заблуждение или незаконное обогащение ?
Сбермегамаркет сам вынуждает .
Если в очередной раз сбермегамаркет не решит ситуацию придётся писать во все инстанции , в прокуратуру в особенности .
Дополнительно сообщаю о готовности поучаствовать в коллективном иске.
Если кто-то имел подобную ситуацию , сообщите пожалуйста.