Озон не возвращает деньги за доставку, хотя я отменил заказ до передачи в доставку и доставки не было

Всех приветствую! Оформлял покупку на сайте Ozon на кровать у продавца "Doma" (ООО Мебель Групп 454008, Челябинская область, Челябинск, Пос. Керамзавод, 1, 53, 1, 1207400023775). Когда обнаружил, что заказал не тот цвет (спустя ~15-20 минут после оплаты заказа) Я нажал "Отменить заказ" в Озоне и стал ждать возврата средств, чтобы заказать кровать в нужном цвете. На момент нажатия кнопки об отмене, статус заказа был что-то вроде "в комплектации", но никак не "доставка", это я отчётливо помню. В итоге в течение часа ни Продавец, ни Озон не отменили заказ, я начал переживать, так как была уже вторая половина пятницы, и я подумал что он (Продавец) может просто не следить за заказом и начать его отправлять до выходных, чтобы успеть. В итоге я начал писать в сообщения продавцу в Озоне, на что он отвечал "Не могу отменить заказ". Поддержка Озона так же ссылалась на продавца и невозможность отменить Заказ. Я даже пытался дозвониться до ООО Мебель Групп чтобы сообщить, что эту кровать не нужно отправлять. Но на телефон никто не отвечал. В итоге под вечер той пятницы 28.04.2023 Озон и Продавец всё же отменили Заказ, но вернули деньги за вычетом неосуществлённой доставки, что, я считаю, грубо нарушает мои права как Потребителя. Озон отказывается вернуть средства за доставку. Вообще удивительно, что их "поддержка" даже не пытается как-либо помочь, "въехать" в ситуацию, мол, вы платите, потому что передали в доставку. А то, что я инициировал отмену вообще грубо говоря практически сразу после оплаты - это пофиг) Плотите нолог 799р. раз мы (Озон + продавец) так долго отменяем ваш заказ. Ну суть мошенничество, считаю.

Озон не возвращает деньги за доставку, хотя я отменил заказ до передачи в доставку и доставки не было
Когда я понял что кнопка "Отменить заказ" ни на что не повлияла, попытался решить вопрос с поддержкой Озон также
Когда я понял что кнопка "Отменить заказ" ни на что не повлияла, попытался решить вопрос с поддержкой Озон также
Озон не возвращает деньги за доставку, хотя я отменил заказ до передачи в доставку и доставки не было
54 комментария