Ростелеком неделю не может восстановить работоспособность мобильного интернета

Во времена оны, когда ещё не съели онлайм, но тот уже активно присоединялся к tele2, подключили пакетное предложение, в которое входило аж 200гб мобильного интернета. И вот с телефоном и симкартой с этим самым интернетом мама поехала на кавминводы. Оператор Ростелекома (к которому и присоединили и онлайм, и теле2) обрадовал, что там хотя и используется роуминг и вышки МегаФона, но продолжает полноценно действовать оплаченный пакет. И все так и работало примерно неделю (правда, иногда приходилось телефон перезагружать, интернет исчезал по непонятным причинам). Спустя неделю интернет пропал окончательно. При этом, действие сие странным образом пришлось на первый день нового платежного периода. Я, конечно, первым делом проверил все что можно на телефоне ( трижды перезагрузить, передача данных включена, СИМ-карта выбрана правильная, режим сети авто, не самолётный режим, интернет в роуминге включен, лимит трафика не установлен, точка доступа правильная), но все было хорошо, что лишний раз подтвердил переключение на вторую симку другого оператора: инет появился. (Самое веселое- делать подобные операции, не имея anydesk, через инструкции маме, которая современную технику сильно не любит) Вторым делом закинул на счёт денег с запасом. Не помогло.

В службе поддержки, убедившись по скринам в моей адекватности, открыли заявку. И случилось это 26 апреля. Сегодня 3 мая. Заявка висит неделю. Каждый день операторы очень вежливо отвечают, что она в работе. Но только вот интернета это не прибавляет.

А теперь вопрос: заявка будет в работе, а мама без интернета, до 1) морковкиного заговения 2) до рака, свистящего на горе или 3) до отказа от услуг оператора связи, который неделю не может разобраться, что происходит?