Skillbox обманывают покупателей курсов в «рассрочку»

24 ноября 2022 года я заключила договор на обучение по программе «SMM специалист с нуля». Со мной за несколько дней до покупки связывался менеджер, представившийся Сергеем.

Он так настоятельно убеждал меня в покупке курса, отдельно подчеркивая, что для меня будет доступна рассрочка с отсрочкой платежа на 6 месяцев. Так как стоимость курса для меня была достаточно высокой, я конечно, согласилась на такие условия. Спустя месяц, зайдя в свой онлайн банк, я обнаружила, что на меня оформлен кредит,а первый платеж был уже 23 декабря 2022 года. Тогда назревает вопрос, о какой рассрочке с отстрочкой платежа так навязчиво говорил мне менеджер? Далее как уже выяснилось по кредиту у меня каждый месяц происходило списание денежных средств с карты. К слову, на это я совсем не рассчитывала при покупке курса.

15 мая 2023 года я решила прекратить уже спонсировать эту организацию и очень хотела поскорее расторгнуть с ними договор. Я также хотела ознакомиться с офертой, которая высылается обычно с покупкой курса, однако, тогда мне её никто не отправил. 13 мая 2023 года я написала менеджеру, который оформлял мне покупку с просьбой предоставить мне мою оферту. 15 мая 2023 года он отправил мне оферту, однако, к моему обучению она не имела никакого отношения. На мой вопрос «Зачем он скидывает мне абсолютно другой документ и вводит в заблуждение», менеджер ответил, что больше не работает в скилбокс…

Далее я уже стала связываться на прямую со скилбокс. Я написала претензию им на почту, с просьбой расторгнуть со мной договор и отправит оферту. На следующий день мне позвонил менеджер, я попросила перезвонить мне через час, так как, находясь с маленьким ребенком не всегда есть возможность «быть на телефоне». Спустя 2 часа мне так никто и не перезвонил. Я стала звонить сама, на что каждый раз получал ответ: «передали информацию менеджеру и скоро он с вами свяжется», не уточнив при этом в какое время. Я просила специалиста связать меня с менеджером в данный момент или отправить ответ на электронную почту.

Спустя несколько часов ожиданий,мне все таки перезвонили.Девушка сразу же спросила причину моего отказа от их курса и всячески пыталась переубедить,предложив мне скидку на обучение в размере 15%(на что я сразу отказалась).Потом она вообще предложила попросту перепродать этот курс моему окружению.(на что я также ответила «нет» и попросила возврата денег).Последний предложенный ей вариант,как раз и подразумевал возврат средств,однако совсем не в том объеме,который по закону требовала я.Расчет возвратных средств скилбокс ведет не от количества мною пройденного учебного материла онлайн курса (в моем случае 2% из 100%),а от количества дней,проведенных на платформе,со дня даты заключения договора до даты претензии отказа.При этом неважно заходила я на платформу или нет(хотя в оферте нигде не написано, что деньги берут за дни прохождения на платформе).Это противоречит закону о защите прав потребителей.В конце нашего разговора с менеджером, мы договорились, что она перезвонит мне на следующий день 17.05.2023 с 11/30 до 12/30 с ответом финансового отдела по сумме возврата денежных средств.

На следующий день конечно же никто мне в это время даже не позвонил. Я снова написала письмо на почту с просьбой перезвонить мне сейчас или же связаться со мной по электронной почте. На что я получила ответ «Здравствуйте, Настя! Передали ваше обращение ответственному сотруднику.»Мне снова пришлось ждать звонка…

Спустя некоторое время мне все-таки позвонила та же девушка менеджер и ознакомила меня с суммой к возврату. Я не согласилась с этой суммой и попросила в письменном варианте отправить мне формулу расчета на электронную почту. После нашего разговора я получила письмо на почту, однако не с формулой расчета, а «дополнительное соглашение» с просьбой подтвердить свое согласие на возврат. И в очередной раз мне опять пришлось писать на почту с просьбой наконец уже выслать мне формулу расчета возврата денег. Ответ я получила уже спустя несколько дней. В расчетном листе они пишут что их рассчет подтверждается актуальной судебной практикой, хотя это не так. Например выигранные дела: 1.(Лосева Марина, унечский рай. суд Брянской обл. 19декабря 22г. дело номер 2-427/2022)

2. (Ковалев Дмитрий, мир. суд суд. участка 26,дмитровского суд. района Мос. области от 14 декабря 22г. дело номер 2-2601/22)

3. (Крылова Александра, Дело номер 2-2-224/2022 от 26 сентября 22г. кольский рай. суд мурманской обл.)

В полном возврате средств мне естественно отказали, пообещали вернуть лишь 64,6% из 98%(так как 2% учебного материала Я прошла). За оставшейся суммой денег(22 515,38₽) я буду вынуждена идти в суд.