Рассказ (отчаяние) о том, как "Деловые Линии" не могут доставить мне груз на протяжении месяца

В апреле заказал производство двух зеркал. 2х1м. По готовности, изготовитель (отправитель) доставил их на один из пункт приёма ДЛ в Москве 20.04.23
Была благополучна оформлена накладная с указанием всех данных обеих сторон (отправитель-получатель) и заказом упаковки груза.
Т.к. зеркала груз хрупкий, была задача упаковать их, для дальнейшей транспортировки, в спец.упаковку, о чём было указано в накладной.
Казалось бы, всё идёт гладко и система работает.....
Ровно до того момента, пока не произошло нестандартной ситуации...
После оформления накладной и прошествии пары дней, потребовалось изменить получателя. Плюс обнаружилось, что зеркала упакованы ДЛ не совсем так, как изначально планировалось и нужно было внести изменения в заказ по переупаковке груза и, дополнительно, возникла потребность доставить эти зеркала в Армению (изменение заявки-накладной на международную доставку).
И вот ту началось болото из непроходимой и тотальной некомпетентности всех систем логистики ДЛ.
От операторов горячей линии до логистических отделов доставки.
Не хочу расписывать все хождения по кругам ада... Честно, уже пройдены все стадии боли и наступило просто смиренное принятие и осознание того, что ДЛ доннейшее дно... (это, пожалуй, самые цензурные слова, которые я могу произносить вслух).
И сейчас, спустя месяц, я, как итоговый получатель груза, находясь в Армении, не могу получить эти зеркала...
Как оказалось, любые внесения в накладную-заявку, просто никак не обрабатываются системой ДЛ.
Во-первых, все изменения в заказ доставки имеет право вносить только отправитель...
А в моём случае, это не физическое, а юридическое лицо, завод-изготовитель, которому вообще, по идее, должно быть всё равно. Они произвели товар и отправили его. Всё. Но надо отдать им должное. Девушки-менеджеры прости идеальны и всё это время по моим просьбам шлют им всякие письма-заявки об изменении данных.
Но ДЛ никак не обрабатывают их запросы...
В итоге было отправлено более 10 писем-заявлений об изменении получателя, адреса доставки, заказом доп.услуг по переупаковке груза, оформлением дополнительных деклараций о международной авиа-доставки и т.д...
И спустя месяц зеркала так и находятся где-то в недрах клоаки ДЛ....
Сейчас всё повисло на этапе того, что моя Тёща просто не может получить их в Москве, т.к. эти ...некомпетентные люди... не видят в своей системе, что теперь получатель она и не хотят с ней разговаривать под предлогом того, что "ваших данных нет в системе", хотя все её данные, как получателя, есть и операторы колцентра видят их в истории обслуживания этой заявки...
И у нас даже нет возможности просто приехать на склад в ДЛ и забрать лично эти зеркала. Все операторы говорят, что их склады закрыты для физических лиц...
В общем, что я хочу сказать...
Крайне настоятельно рекомендую всем избегать каких-либо отношений с ДЛ, если у вас ожидается хоть как-то, минимально, нестандартная ситуация по доставке...
Попутно хочу спросить.
Может кто-то знает, как можно дозвониться до какого-то ответственного лица в ДЛ, т.к. у них нет даже офиса, как оказалось, в который можно прийти и "помахать шашкой".
Собственно, запись эта и написана для возможного привлечения внимания "Деловых Линий"...
Судя по всему вынужден обращаться в суд... Но всё еще надеюсь (хотя зачем?), что как-то можно решить этот вопрос.
Сейчас буду заказывать новые зеркала и отправлять другой ТК. А что делать с этими, даже не знаю....
#жалобаделовыелинии #деловыелинии