Пятёрочка, кража баллов, блокировка карты

Здравствуйте!

С 13 июня не был в пятёрочке и сегодня в приложении обнаружил исчезновение баллов, а также исчезновение из истории моих покупок и появление чьих то ещё, где-то в подмосковье- Видное же там?

Обратился в чат приложения пятёрочка, создали обращение 35634901 со сроком решения до 24 июня.

Причём я спросил , смогу ли я воспользоваться остатком баллов и получил ответ - да.

Через некоторое время заглянул в приложение- а карта то и заблокирована. При этом у меня ещё и оплачена подписка x5 пакет.

Чат говорит сидеть, ждать. Т.е. лишили меня не только баллов , карты, но и оплаченной подписки. Как так то?