OZON отменил оплаченный заказ в одностороннем порядке
Доброго времени суток!
TLTR: Озон отменил оплаченный заказ, каждый оператор поддержки называет свою причину отмены заказа, поддержка отвечает шаблонно. В качестве компенсации за заказ на 69 500 мне дали 150 баллов. У продавца, которого я делал заказ товара теперь нет в наличии, такой же товар у других продавцов стоит 83 000+
Претензия и суд. Ссылка ОЗОНа на 416 ГК не катит в судах.
А в суд на кого вы будете подавать? На Озон или на продавца? В данном случае Озон точно не знает причины отмены заказа, вот и лепит в ответ все и это единственная ошибка Озон. Почему спросите вы?
1) Если доставка осуществляется сторонними транспортными компаниями, а автор пишет именно про СДЭК, то товар продается с собственного склада продавца, минуя практически все бизнес-процессы Озона. Вот в данном случае Озон выступает только как витрина.
2) В случае торговли со склада продавца, продавец самостоятельно контролирует свои остатки и передает данные остатки в свой личный кабинет продавца. Таким образом вопрос автора статьи к сотрудникам Озон, почему товар закончился, но был доступен для заказа, наверное не по адресу. Поэтому служба поддержка Озон отвечает все что угодно лишь бы обработать обращение, потому что для полного решения нужно связаться с продавцом, получить от него ответ (сроки ответа не регламентированы), потом передать этот ответ покупателю и т.д. А что может ответить продавец? Да я вам тысячу причин сам сейчас напишу. К примеру ответ - Товар который числился на остатках, перед отправкой был проверен и оказался бракованный, поэтому заказ был отменен. И ведь реально когда приходят заказы продавцам, вы думаете их обрабатывают в порядке очередности? Нет. Есть количество товара которое должно быть отгружено сегодня, есть этикетки на обклейку заказов, и тут уж как повезет.
Поэтому автору статьи вопросы, почему же так произошло и что делать дальше согласно законодательства, нужно адресовать продавцу. Для этого нужно зайти в карточку товара, посмотреть ИНН или ОГРН продавца и по этим данным дальше совсем не сложно найти контакты продавца.
Но из всей статьи автора понятно только одно - Качество поддержки Озон скатывается на самое дно и ниже уже практически не куда. Качество поддержки Робот который отвечает=Сотрудник поддержки, а итог - решений нет, написать бы хоть бы что.