Авито - верни деньги! Распространенная (как выяснилась) проблема с возвратом средств после отмены заказа

19 июля 2023 года нашел на просторах Авито автозапчасть на французкое авто. Купил с доставкой из города Москва в Севастополь транспортной компанией CDEK. Продавец в этот же день отправил товар, номер заказа 50000000071293979. Безопасная сделка, никто не получит деньги просто так - утверждает сервис Авито. Я спокоен. К концу дня выяснил, что по vin-номеру авто мне данная деталь подходит, а по факту - НЕТ! Ничего страшного, в правилах Авито прописано, что можно отказаться от товара, он пойдет обратно продавцу, мои денежные средства вернуться ко мне. Была мысль только оплатить продавцу доставку, так как, она предварительно происходит за его счет.

19 июля 2023 года в 20:17 звоню по контактному тел. компании CDEK (+74950090405) и предварительно предупреждаю их, что забирать посылку не буду, они помечают мой отказ и всё. Но уже через три минуты в 20:20 приходит письмо от CDEK-a, что заказ не вручен.

20 июля 2023 года по номеру отправления я вижу, что посылка идет обратно, хотя девушка оператор, сказала мне, что он придет в Севастополь, а потом обратно.

Авито - верни деньги! Распространенная (как выяснилась) проблема с возвратом средств после отмены заказа
Авито - верни деньги! Распространенная (как выяснилась) проблема с возвратом средств после отмены заказа

В приложении Авито статусы не обновились, заказ по прежнему шел ко мне, о чем я сразу же сообщил в поддержку Авито и было создано соответствующее обращение. В обращении по классике они уверяют, что во всем разберутся.

21 мая продавец забирает свой товар, у меня в приложении, горит кнопка "Заказ у меня". Я ничего не жму, в своем обращении на Авито добавляю обновленную информацию, там снова - спасибо, разберемся. Спустя какое то время меня уже поздравляют с покупкой и просят оставить отзыв о продавце. Смешно.

Авито - верни деньги! Распространенная (как выяснилась) проблема с возвратом средств после отмены заказа
Авито - верни деньги! Распространенная (как выяснилась) проблема с возвратом средств после отмены заказа

Позвонил на горячую линию Авито (+78006000001), там меня 13 минут перекидывали на разных операторов, сказали, что разберутся и бб. В разделе помощь зачем то создали еще одну заявку, и потом сами же ее закрыли, ссылаясь, что есть уже предыдущая.

Интересный момент, что в чеке в приложении банка указана покупка совершенно иной вещи. Я связался с оператором банка, который написал мне следующее:

Авито - верни деньги! Распространенная (как выяснилась) проблема с возвратом средств после отмены заказа

Ситуация, как я понял, распространенная, Авито может кормить завтраками очень и очень долго. Вопрос к знатокам, как скоро нужно писать заявление в полицию по факту мошенничества?

6 комментариев

Здравствуйте, Алексей. Разберёмся в вашей ситуации и вернёмся с ответом.

Ответить

Немного помогу. Продавец с товаром и деньгами, я - ни с чем. Это не похоже на безопасную сделку.

Ответить

Не спешите делать выводы, сейчас ещё раз возьмут за ваш заказ и всё впорядке будет, уже и тут ответили, можете выдохнуть)

Ответить

У них этот механизм возврата товара нормально не отработан, как я понял. Из аналогичных ситуаций - сроки возврата денежных средств очень размыты.(

Ответить

можете выдохнутьРано выдыхать. Примерно в половине подобных случаев техподдержка авито в результате пришлёт отписку "мы не можем ничего сделать, у нас лапки, решайте с продавцом сами". А продавец, если не дурак, никуда деньги мимо авито перекидывать не будет, а то вдруг с него спишут их ещё раз.

Ответить

Здравствуйте. Видим, что вы уже решили вопрос.
Если при работе с Авито потребуется помощь — пишите нам в личные сообщения, мы рядом.

Ответить