Авито не признают факт утери товара!

Пишут что мой товар пришел в ПВЗ покупателю, но его там нет! Где мой товар,где мой компенс, просто полный игнор в переписке.

Мне ничего не говорят,отписываются что покупатель должен обратиться. Он пишет тоже каждый день. Ничего не меняется. Хранение в пункте до 3 августа. Интересно,а что мне пошлют обратно?)

Помогите правильно подать доки в суд. Это не нормально. Я почти потерял покупателя. Авито потерял покупателя и мой товар.