Мегамаркет прислал не тот товар

Заказал кулер на мегамаркет. За два дня до назначенной доставки пришел курьер, отдал мне маленькую посылку (точно не кулер) и сразу же ушел. Я посмотрел на упаковку. На ней был указан магазин, в котором я заказал кулер. Я позвонил курьеру, чтобы узнать привез ли он что-нибудь ещё, но он ответил, что привез только эту посылку.

Я вскрыл упаковку, снимая на видео. Это оказался автошампунь. Для доставки кулера оставалось ещё два дня, поэтому я решил подождать. По истечении срока кулер не доставили. Я обратился в поддержку. Мне ответил продавец и сказал, что товара нет в наличии. Попросил мои данные для отправки денег и попросил ожидать 5 дней( это было 03.08). После 5 дней деньги так и не пришли. В чате поддержки мне никто не отвечает.

Куда дальше мне стоит обратиться?