«Альфа-Банк» заблокировал доступ к счетам и мобильному приложению
Являюсь зарплатным клиентом Альфа-банка с далекого 2013 года, возможно раньше, не помню. Проживаю за границей уже больше 1.5 лет, возможности прийти в отделения банка нет никакой. Плюс финансы все на карте этого "замечательного" банка.
18.08.2023 года, мои счета были успешно заблокированы службой безопасности. Поддержка ничего не может ответить, и даже не озвучивают причину. Прошу показать мне переводы, которые могли вызвать блокировку, отвечают, что любой перевод, даже самому себе. Сегодня я сам себе переводил 17 000 рублей из Альфа Банка, на свою же карту, на свой же телефон по сбп на Тинькофф.
Причина блокировки никакая не указана, и только постоянные ответы консультантов "Мы вас понимаем, что неудобно вам приехать в отделение банка, но ничего не выйдет, покупайте билет в Россию и идите в отделение банка"
У меня в Альфа банке 2 кредита, потребительский и кредитная карта, хоть они небольшие, но мне поддержка даже внятно не смогла ответить, как с ними быть, потому что кредитную историю портить я точно не собираюсь.
По поводу зарплаты. Я являюсь самозанятым, и все мои счета и оплата происходит на Альфа-Банк. Консультант данного банка предложил любезно сменить счета на другой банк. Я впервые с таким столкнулся, это максимально абсурдно.
Другой консультант сказал, что заявку оставил, но последующие 2 сказали, что ничего нет, и никаких заявок они оставлять не могут. По сути консультанты сидят, как "бабушки" у подъезда, с которыми можно просто скоротать время, пока ожидаешь такси.
Из всего я делаю вывод. Банк просто заблокировал мои счета, доступ к моим деньгам, я получаю постоянные отказы в разблокировки. Деньги потеряны, а сотрудники банка предлагают просто сменить расчетный счет на другой банк, чтобы туда получать зарплату. Это прям максимально ненормально.
Встаёт вопрос. Что мне делать???
PS: потрачено более 1500р на звонки в отделение банка. В контакте поддержка не отвечает. В комментах на мой запрос, мне сообщают "Пишите в одноклассники" Я уже просто смеюсь. Это статья будет на всех платформах, в которых только можно писать. Во всех соц сетях.
Иван, для разблокировки нам понадобится справка по одному из переводов — в личке рассказали поподробнее, какому. Поскольку вы за границей, принести может сам отправитель.
Мы, как и все банки, должны внимательно следить за сомнительными операциями — это требования регулятора. Иногда можем попросить документы, если на то есть веская причина.
Когда предоставите документ, поскорее примем в работу и поможем 👌
Печальная история. Много подобных историй у уехавших.
P.S: Вы не зарплатный клиент, доход от самозанятости это не зарплата
К сожалению да, но оборот идет через именно этот банк. Самозанятый я больше года, но клиентом зарплатным являюсь уже давно. Посоветовали написать здесь знакомые, которые столкнулись в прошлом месяце с такой проблемой.
Где-то писали по аналогичному случаю, правда, во времена пандемии: если есть близкие родственники в РФ, можно составить доверенность, заверить в консульстве и отправить курьерской почтой. Результат во многом зависит от причины блокировки. И текст по доверенности нужно обсудить с юристом.
Разблокировать можно удаленно, это блокировка якобы «подозрительные действия» автоматическая, как я понял. Действий подозрительных, даже намека нет. Буду писать везде, чтобы альфа банк меня заметил и услышал. Это все неправда, что разблокировка только в офисе банка, у них таких правил нет. А консультанты вводят в заблуждение, а многие вообще не имеют какой-либо грамотности. Один ответ чего стоит «Получайте зарплату на другой банк» Буду добивать, сил уже никаких нет. Тут тоже отписали, прислал данные, даже ответа не было «Спасибо, ожидайте, уточним» просто молчание)
Здравствуйте, у меня сейчас точно такая же проблема с Альфа банком. Нахожусь также не в стране и сотрудники банка хором отвечают только в офис банка подходить. Если что то решите, напишите пожалуйста
Здравствуйте.
Напишите нам в личные сообщения, пожалуйста, ваши ФИО и дату рождения. Постараемся помочь.