Как руководители компаний по монтажу вентиляции в Москве пишут отзывы сами о себе

Всем привет! Меня зовут Андрей, и в моем цеху сломалась вентиляция. Кто из спецов её делал — неизвестно. Плана вентиляции нет, как и где проходят трубы — непонятно. Запахи держатся долго, и для нас это проблема.

Решил найти подрядчика, который сможет взять на себя ремонт. Искал по отзывам на Яндексе, Гугле и на сайте Отзовик. То, что я там нашел, сначала меня рассмешило, а потом разозлило.

Хочу поделиться своим опытом.

Расскажу, почему я решил обратиться к компании с небольшим количеством отзывов, вместо того, чтобы работать с известными подрядчиками, у которых много "положительных" отзывов.

Выбирая подрядчика, я остановился на трех компаниях: Дельта Т Групп, Веза и Русклимат. Первая компания оказалась порядочной, а две остальных… ну вы увидите.

Меня интересовали три вещи:

На сайте Веза указано, что они производят климатическое оборудование для офисов, больниц, заводов и других объектов. Пишут, что у них можно заказать проект и монтаж вентиляции в Москве и других городах. Давайте проверим.

Прочитал 89 отзывов о Веза в Яндекс Картах и еще около сотни отзывов в Гугл Картах.

На первый взгляд, ребята работают неплохо. В отзывах пишут о высоком качестве, приемлемых ценах и хорошем гарантийном обслуживании. Однако, другие клиенты пишут обратные вещи: оборудование устаревшее, а персонал хамит.

При этом в Яндексе у одного филиала отзывы отличные, а у другого — ужасные.

Например, на Зеленом проспекте рейтинг 1,3 звезды, на Рабочей улице рейтинг 4,4 звезды, а на Заводском проспекте рейтинг 4,3 звезды.

Я подумал: ну может на Зеленом проспекте неудобный заезд или менеджер грубит. Не может же быть так, что у одной компании так сильно отличаются отзывы. Потом решил почитать.

Мне стало интересно — насколько реальны положительные отзывы о компании?

Решил взглянуть на позитив. Этот отзыв показался мне подозрительным:

Представьте, вам понравились услуги компании. Вы бы написали такой отзыв? Откуда у вас информация о том, что в компании работает 2500 человек? Зачем упоминать об автоматизацию производства? Вместо этого вы бы наверняка написали о том, что вас реально волнует — о ценах, доставке, сроках и надежности.

Я решил проверить автора этих отзывов, Антона Дерипасова. Нашел вот это:

Может совпадение? Продолжим. Я просмотрел отзывы на Везу в Гугле и увидел похожую картину:

История повторяется. Думайте сами)

Но это еще не все. Интересно, что некоторые отзывы (пример) написаны так, будто их писал робот:

Забавно, что компания Веза не производит вентиляторы для дома. Поэтому интересно, как автор отзыва установил двухметровый промышленный вентилятор в своей гостиной и при этом остался доволен.

Идем дальше.

Русклимат — это скорее интернет-магазин климатического оборудования. Они продают китайские, российские и другие бренды, а также выезжают для установки на объект. Говорят, что могут также спроектировать систему вентиляции и установить ее на объекте.

Причем есть либо совсем позитивные, либо совсем негативные отзывы. Средненьких почти нет.

Я решил посмотреть на положительные. У меня возникло несколько вопросов:

Вопрос №1: Вы часто начинаете свои отзывы с ссылки на сайт?

Вопрос №2: Вы часто пишите в отзыве подробные условия по доставке и оплате заказа так, будто вы менеджер магазина?

Вопрос №3: Вы часто начинаете свой отзыв с сочинения про интернет магазины?

Вопрос №4: Вы часто пишете подробный план действий по заказу в магазине?

У меня сложилось впечатление, что я читаю не отзывы реальных людей, а транскрипт сладких речей консультанта, который упрашивает покупателя наконец взять кондиционер. И в таком духе написаны многие положительные отзывы.

На их фоне решил посмотреть отрицательные:

По отзыву покупателя, интернет-магазин явно продает бракованный товар и не возвращает деньги за него.

Покупатель приобрел товары у компании, но они оказались низкого качества и неисправными. Компания не отреагировала на гарантийные обращения и не провела диагностику.

Здесь покупатель столкнулся с проблемами при заказе кондиционера: несмотря на уточнение о наличии скидки, счет был выставлен без нее, а также обещанный срок поставки не был соблюден.

Как и Веза, Русклимат не боится нахваливать себя через отзовики, пытаясь скрыть реальные отзывы от рассерженных клиентов. Идем дальше.

Дельта-Т Групп производит вентиляцию, кондиционеры и прочее климатическое оборудование. На сайте указано, что они могут спроектировать оборудование для различных типов зданий, а затем установить его с гарантией.

Отзывов на Дельта-Т Групп немного, но в целом они положительные. Люди пишут о качественном монтаже вентиляции, хорошем оборудовании и ответсвенности перед клиентом.

Я специально проверил, не связан ли как-то Евгений Романов с Дельта Т Групп. Никакой связи не нашел.

Также, Дельта Т Групп оценивали в Zoon:

Наверное малое количество отзывов связано с тем, что Дельта Т Групп в основном работает с государственными компаниями и крупными подрядчиками, такими как Мосэнерго и МегаФон. Я не думаю, что такие заказчики оставляют отзывы в интернете.

Почитав и поразмыслив, я решил выбрать подрядчика Дельта Т Групп, несмотря на то, что у него меньше отзывов, чем у Везы и Русклимата.

Вот почему я так решил:

Сейчас я буду согласовывать свой проект с Дельта Т Групп. Когда закончим монтаж вентиляции, я обязательно напишу в комментариях о результатах работы компании.

Ну и совет напоследок: когда ищите надежного подрядчика, не полагаться только на отзывы в интернете.

P.S.: Все, что я написал в этом посте, является моим личным субъективным мнением и не преследует цели кого-то очернить. Я ничего не утверждаю и никого ни к чему не призываю. Просто хочу поделиться своими наблюдениями.

А Вы изучаете отзывы, когда покупаете дорогие вещи или услуги?