ВТБ не отдаёт мне оплаченную справку и самовольно переносит сроки
18.09 я обратилась в офис банка ВТБ Сделала запрос на оформление нетиповой справки (получить её онлайн нельзя). Мне назвали срок 3 рабочих дня.
В среду, 20.09, мне позвонили из банка. Сказали, что нужно подойти - так как запрос отклонен, нужно объединить данные. Я подошла, данные объединили. Сотрудница сообщила, что старая заявка неактуальна, она оформила новую. Снова дали срок три рабочих дня не считая дня обращения - то есть, в понедельник, 25.09, справка должна была быть готова. Предупредила сотрудников, что мне нужна справка срочно - потому что я подавала запрос с таким расчетом, чтобы документ сделали до 22.09 включительно. Обещали сделать пометку, написать комментарий и так далее, всячески посодействовать.
Сегодня, 25.09, не дождавшись звонка или смс, я запросила обратный звонок из банка. Получила ответ: срок работы с обращением в одностороннем порядке увеличен до 10 рабочих дней, ожидайте до 30 числа. Почему, как ускорить - сотрудница офиса мне отказалась сообщать; у нее якобы нет такой информации.
Нюанс: документы я собираю для налоговой, в которую их нужно предоставить до конца месяца. 30 сентября - это суббота. В субботу справки не выдают (об этом мне сообщила сотрудница #втб во время моего визита в отделение, суббота у них не считается рабочим днём, даже несмотря на то что офис открыт). Таким образом, справку я получу в лучшем случае 2 октября. Это поздно, мне нужно подать документы на этой неделе.
В чате поддержки утверждают, что ускорить процесс получения справки никак невозможно. Но есть нюанс: в августе я уже получала такой документ, тогда это заняло 4 рабочих дня, никакого объединения данных и проволочек не было.
Почему изготовление справки внезапно стало занимать 10 дней вместо трех, что за объединение данных - банк через любые каналы связи отказывается сообщать.
Жалоба через форму обращений на сайте есть, реакции нет.
Для идентификации: г. Барнаул, офис на Ленина 45, дата первичного обращения - 18 сентября, комиссия за выдачу справки оплачена в 10:42 местного времени через приложение.
Апдейт ради справедливости: после обкладывания х@@@ми здесь и на банки.ру справку ✨сделали✨ и даже отдали. И даже десять дней ждать не пришлось. Мэджик.