МЕГАМАРКЕТ зачем вы работаете?

Как обычно, ничего не предвещало беды и решил заказать питомцу корм. 2 т.р. по заказу 9865649410688 от 30.09 улетели куда-то и питомец надеялся на получения так ему полюбившегося пайка уже 2.10 числа. Но этого не произошло. Думаю ладно, ещё есть немного, дозаказал на яндекс маркете, на всякий пожарный маленькую упаковочку, которую забрал 3.10 числа и занялся своим. 4.10 числа мегамаркет выдаёт ноль эмоций, подумал и отменил заказ, увидел, что есть ещё предложения с доставкой на 5.10 число и заказал опять на мегамаркете. 4.10 числа же обнаружил, что мегамаркет снимает мой отказ, а 5.10 числа меняет статус доставки на курьерская и обещает доставить 2.10 в промежуток с 9 до 20. Я подумал, что очень удобно получается, только кто же примет и зачем мне две упаковки? Исследовав сайт мегамаркета, я понял, что никакого чата с поддержкой, адреса электронки и вообще подобного функционала нет (что-то есть, но это не работает в целом и сделано, как я понял, для отвода глаз, они в разделе обращения в поддержку просят обратится в поддержку и благополучно вырубают окно), только звонок на горячую линию. На горячей линии понятно, был послан вежливо и в целом 15 минут можно вычеркнуть из жизни. 5.10 ещё раз отменяю и они потом опять его активируют, понимаю ,что замкнутый круг. У меня в связи с этим вопрос мегамаркету - вы зачем вообще работаете? Ну вот в целом? Понятно, что я не один такой, понятно, что это выглядит, как какой-то схематоз по отъёму бабла у населения или его замораживания на некий срок. Не может ведь сотрудник поддержки ничего не предпринимать, ничего не видель, слышать и т.д. и т.п. во всё обвиняя какие-то сбои на сайте или в приложении. Он не может игнорировать просьбы и пожелания, заявления. Вы не можете игнорировать людей скрывая свои контакты. Так ведут себя жулики. Я попадал в похожую ситуацию с озон банком и после чего не пользуюсь озоном, чему рад в целом. Теперь не буду пользоваться мегамаркетом. Смысла не вижу цитировать здесь положения о дистанционной торговле и о нарушении своих прав, просто хочу узнать. Так в чём смысл вашего существования? Быть помойкой собирающей негатив? Или я чего-то в этой жизни не понимаю?