40 000 рублей штраф за 2 карточки товара Ozon
Добрый день. Буду благодарен, если решится этот вопрос в положительную сторону, так как для меня эта сумма значительная (особенно после того, как вы задукоментированно сказали, что "зарезали" продажи FBS в конце Сентября ради опустошения своих FBO складов)
Ситуация: 2 карточки автоматически выгрузились с указанием сайта нашего в аннотации. Модераторы поставили ошибку и не создали их. Учитывая ежедневное обновление ассортимента (на данный момент 4к+ SKU) и ежедневные на пустом месте отказы в создание карточки (якобы подделка, реплика, хотя у нас загружены все документы и торгуем оригинальной продукцией) мы не увидели, что ошибка из-за контактов и отправили еще раз на модерацию карточку, которая не продавалась. Во второй раз мы обратили внимание, что появилась ошибка про контакты, поправили на Озон и у себя автоматическую выгрузку через API и перестраховались на будущее, о чем было сказано в обращении 29981538 в тот же день (5 октября, именно в этот день поступило уведомление).
Через 2 дня нам почему-то написали, что срок истек, хотя в правилах 7 дней.
За нарушения по правилам 10000р за карточку. Мы не меняя ничего отправили непрошедшую карточку на модерацию и нам начислили еще раз штраф на те же позиции, которые даже не продавались и опять не пустили.
Поддержка считает, что услуга модерирования и не допуск карточки с нарушение карается 10000р за каждый раз и является "критичным".
Идем в договор 1.3
Получается, либо мои контакты не являются запрещенными данными, либо Ozon не следует своим правилам. Не удалили запрещенную информацию "Всегда идём навстречу площадке, но в моменте изменить или отменить установленные на площадке правила точно не получится" - как любят копипастить в поддержке:)
Мы загрузили за 1,5 года почти 5 тысяч позиций, сейчас в продаже чуть больше 1 тысячи позиций. И из этих 5-ти тысяч по ошибке впервые за все время попал наш сайт в аннотации у 2-х позиций. Мы уже исправили и более такого не повторится. Явно, что это не ради выгоды было. Прошу отменить штраф в 40000р у 396772 id или хотя бы не дублировать штраф у 2-х позиций
@Жалоба на Ozon @Озон селлер тех поддержка @Жалоба на Ozon @Ozon @ozon-business