Совкомбанк Инвестиции - брокер или "кухня"?

Это отзыв на основе личного опыта о работе брокера Совкомбанк Инвестиции. Решил ради интереса протестировать работу Совкомбанка в качестве брокера. Торговать можно только через приложение Совкомбанк Инвестиции. Веб-версии нет. Заявки на торговые операции по телефону не принимают.
Зарегистрировался. Установил приложение. Купил несколько лотов юаней на росте курса в понедельник 09.10.2023 г. Через пару часов решил зафиксировать прибыль.

И тут начинает происходить странное! Кнопка "Продать" в приложении пропала :(

Прямо, в худших традициях форекс-кухонь. Срочно пишу в чат и звоню в поддержку! В ответ - ждите, заведем заявку, разберемся. По телефону закрыть позицию не можем. Зашел в приложение ночью, открываю свои юани, и вижу надпись "До начала торгов 6 дней".

Т.е. после понедельника торги в следующий понедельник? Естественно, торги на следующий день во вторник открылись. И даже появилась кнопка "Продать". Только торговая позиция за это время ушла в существенный минус.

По общению с поддержкой - тихий ужас. Такое ощущение, - что просто пытаются отбрехаться с любыми фантастическими версиями.

При этом, аналогичная операция проведенная параллельно у другого брокера принесла прибыль. Никаких проблем с закрытием позиции не возникало.

Теперь вопрос! Понятно, что у любого финтех-сервиса могут быть сбои. Тут важно, какую позицию займет Совкомбанк? Готов ли он будет добровольно компенсировать клиенту потерянные деньги за технический сбой? Или будут ответы в стиле "сам дурак" и читай мелкий шрифт? Думаю, исходя из позиции банка станет ясно, можно ли доверять ему брокерские операции, и вообще, доверять.

P.S. Претензию с расчетом убытка отправил в Совкомбанк. Проинформирую общественность о результате.

P.P.S. К чести Совкомбанк Инвестиции - претензии были рассмотрены и была выплачена компенсация, включая упущенную выгоду. Можно продолжать пользоваться!