Ozon Seller - уже больше месяца доказываю подмену моего товара на Ozon с видеозаписью запаковки и распаковки

Приветствую всех читателей, особенно селлеров!
В очередной раз столкнулся с проблемой подмены товара - продаю хорошую обувь, а возвращать любят подделки.
Получил поддельные "Lowa", хотя отправлял оригинальные немецкие Haix. Расстраиваться и не думал, ведь место сборки и распаковки заказов мы специально оборудовали камерами видеофиксации. К тому же, позитивный опыт решения вопроса с подменой товара уже был, за это спасибо ребятам из поддержки Ozon!
Так вот, составил я обращение в поддержку, прикрепил видео запаковки товара, распаковки возврата, фото подделки, расписал в чем отличия(хотя на видео они бросаются в глаза)).
На обращение мне ответили следующее: "Благодарю за ожидание.Простите за некорректную консультацию.Внимательно изучили материалы, которые вы нам прислали, и обнаружили, что на упаковке видны повреждения. Эта запись не поможет нам убедиться в целости заказа, поэтому нам придётся отказать в компенсации.Мы всегда на связи. Хорошего дня!"

Господа, я за "честную игру", я понимаю, что есть недобросовестные селлеры. Но когда меня говорят, что упаковка повреждена, хочется спросить: а как еще мне вскрыть упаковку с возвратом? )Уважаемый Озон, давайте найдем решение ситуации, ведь обращение(№29362056) открыто, все еще, аж с 15.09, я готов предоставить более точные детали и видео с камер. Тем более, что сначала специалист из поддержки сообщил, что аргументы на моей стороне и я могу согласиться на 100% компенсацию, что я и сделал( прикрепляю скриншот).
Также, могу запросить видео с пункта отгрузки, мы хорошо дружим)