Забавная история, о том, как мелкая накладка оказалась не по зубам большой компании, претендующей на качественное управление клиентским опытом.
Отправила товар Авито доставкой. Товар пришёл в срок, но почему-то под другим треком. Покупатель забрал его. А я так и не получила деньги.
Открыла жалобу, объяснила случившееся, 3 раза с интервалом в 1 неделю написала "Есть ли какая-то информация?", получила в ответ 'Уточняем". Ну вот, собственно, и все. Авито оставил у себя деньги, которые покупатель заплатил за мой товар. Уровень работы с жалобами клиентоориентированность оцениваю на 0 баллов.
3 комментария