Ozon принял на возврат товар, купленный 9 месяцев назад и сняли со счета полную стоимость плюс транспортировка

Мы получили возврат — детскую коляску. Товар был куплен в январе, в июне покупатель решил вернуть испорченный им в процессе эксплуатации товар, о чем свидетельствуют фото, которые он приложил. Тогда арбитражный специалист Ozon вынес решение в пользу селлера, возврат не приняли. Гарантийный срок к тому моменту уже истек.

Спустя 3 месяца, т. е. в сентябре, покупатель вновь решил вернуть этот же товар с более выраженными следами эксплуатации, еще и сломанный. Сотрудник в пункте приема принял испорченную коляску к возврату продавцу. Спустя 9,5 месяцев мы получили коляску без коробки, поцарапанную, со стертыми колесами, грязную и вонючую (судя по всему, ткань ни разу не стирали, пока возили ребенка).

Поддержка ОЗОН как всегда «отмораживается» общими фразами о том, что компенсация не положена и ничем помочь не могут. В переписке нет ни одного мотивированного ответа, на каком основании через 9,5 месяцев приняли возврат и удержали с селлера полную сумму. Кто сталкивался с подобной ситуацией? Как все разрешилось?