Незаконный прием возвратов на Озон от покупателей
Продолжение рубрики Зашквары
Постараюсь быть краток...
Являюсь продавцом на маркетплейсе Озон. Покупатель создал заявку на возврат товара без упаковки: подробности на скрине
Поясню: конечно же в законе не расписано каждое слово, но отсутствие оригинальной упаковки уже дает товару статус НЕ товарного вида и/или даже можно уже трактовать как б/у товар. И то и другое надлежащего качества продавец в праве НЕ принимать обратно.
Я отказал покупателю и дал подробный законный обоснованный ответ.
Но Озон возврат одобрил.
Далее я пишу в поддержку Озон с просьбой дать разъяснения. Получаю стандартные шаблонные ответы:
Было еще пара примерно таких же ответов.
По моим наблюдениям Озон все больше скатывается и все меньше пытается найти решения в спорных ситуациях, если года 2 назад я еще мог добиться от поддержки справедливого решения, то сейчас это происходит крайне редко.
И вообще не совсем понятно, они постоянно нарушают законы РФ, неужели только у меня возникают мысли на счет этого??