Озон не доставляет заказ и не отвечает почему

У меня есть 2 заказа.
Заказ номер 30918973-0217
Заказ номер 0136051382-0011
---
Заказы уже несколько дней переходят в статус у курьера и в конце дня переносятся на следующий день автоматически. В приложении показывает, что они уже у курьера и он должен их сегодня доставить. Я позвонил по контактам курьера в заказе - он один у обоих заказов и спросил насчёт сроков доставки. Он мне ответил, что сегодня не работает и что заказов у него нет.
---
В чате поддержки мне ответили шаблонным образом про перенос сроков и т.д.
Мне нужен конкретный ответ по моим заказам: как мне их получить? Заказы мне нужны и срочно.