Мегамаркет не привозит товар больше месяца и игнорирует сообщения
18 сентября заказал смартфон за 18990 рублей в мегамаркете. Продавец "технопарк", доставка сбермегамаркет. 23 сентября приходит сообщение "Извините, мы не успеваем выполнить Доставку 9708482496782 вовремя в связи с большим объемом заказов. Мы уже выясняем, что не так. Ожидайте звонок или СМС. Подробнее: megamarket.ru/personal/order/...". Статус товара "продавец отправил товар". Жду некоторое время, сообщений нет, звонки в поддержку - "ожидайте СМС". 11 октября 2023 приходит СМС "Здравствуйте! Очень жаль, но нам не удалось привезти ваш заказ 9708482496782 в ожидаемые сроки. Мы уже уточняем новую дату доставки, и постараемся привезти заказ как можно быстрее. Понимаем, что это может быть не совсем удобно, но сейчас немного подождать - самое верное решение." Написал претензию по адресам help@sbermegamarket.ru (как указано https://megamarket.ru/info/delivery-terms-app пп 9.2 14 октября 2023) а также в help@megamarket.ru 23 октября 2023 (как мне сообщили по телефону в поддержке). На сегодняшний день товар не получен, сообщений о поступлении нет, ответов на претензии нет.
Хочу еще добавить: 28 октября 2023 приходит СМС "Прямо сейчас - скидка 4000₽ от 13000₽ на всё по промокоду snowghg8s71iДействует сегодня и завтра до 23:59 s.sber.ru/nxg8K". Делаю заказ, через несколько минут приходит сообщение "Извините, по техническим причинам Доставка 959 937 650 3592 отменена. Мы уже запустили возврат денег. Подробнее: megamarket.ru/personal/order/...". Попытка повторить заказ используя промокод не увенчалась успехом. Далее следует СМС "****, для продолжения участия в Программе лояльности, пожалуйста, свяжитесь с нами по тел. 88006000888". Что это было?
PS. Кто в теме пожалуйста проясните, выплаченные деньги за товар стразу перечисляются "продавцу" (в моем случае технопарк) или задерживаются у маркета до определенных условий.
Дополнение от 11.01.2024:
Окончание истории: В приложении висел статус "Жалоба. Доставка не в срок, перенос даты доставки". "Заказ доставили позже указанной даты" Статус "Решено". Деньги вернули 26 ноября 2023 года, то есть через почти 2.5 месяца ожидания. Товар, естественно, я не получил. Отлично "решили"!