Билайн отказывается возвращать деньги за не оказанную услугу

24 октября мною была совершена попытка приобретения esim у билайна (номер заказа: 02410-46320335), но из-за жутко кривого приложения (свернул приложение, чтобы подтвердить платеж в приложении банка, но после того как развернул билайн все сбросилось на начальный экран) деньги списались, но заявка не была завершена. Сразу же позвонил в поддержку и описал ситуацию, сказали что я не виноват, что это сбой в их приложении и что платеж в их систему не пришел (в ЛК моего банка платеж висел в статусе "в обработке"), значит будет отменен через какое-то время.

Спустя два дня статус платежа в кабинете банка сменился на "Выполнен". Я позвонил в ТП билайна и спросил когда они вернут деньги, ответили что создадут заявку на возврат (номер заявки: 2271916825).

31 октября звонит девушка из ТП и говорит что мне нужно заполнить заявление на возврат денежных средств, распечатать, сфотографировать, отправить в билайн и только после этого мне будут возвращены средства.
Действительно ли я должен заполнять заявление с кучей полей (паспортные данные, номера платежных счетов и еще куча всякой инфы) чтобы мне вернули средства на ту же карту за не выполненную по вине билайна услугу?
По телефону девушка мне четко и ясно дала понять, что без заявления деньги они мне не вернут.

09.11.23 upd: спустя какое-то количество времени и отправки нескольких заявлений, билайн отказался возвращать деньги на карту с которой была произведена оплата (карта — юмани, все реквизиты были заполнены в заявлении) с аргументами "юмани не подходит, заполните новое заявление с реквизитами другого банка".