Мегамаркет отменяет заказ 3 дня

13 ноября на маркетплейсе "Мегамаркет" был оформлен заказ 924 253 920 8188, который должен был быть доставлен 19 ноября. 19 ноября заказ не был доставлен, в результате чего я был вынужден отменить заказ в мобильном приложении через кнопку "отменить заказ" так как товар нужен был на день рождения, но его не привезли вовремя и сорвали доставку. с 19 ноября по настоящий момент (21 ноября) заказ находится в статусе "отменяется" и не переходит в статус "отменен" как это должно было произойти в течении 24 часов. Мною было осуществлено 3 звонка в техподдержку мегамаркет, но операторы ничем не могут помочь и предлагают просто "ждать" произвольное количество дней, все это время "Мегамаркет" незаконно удерживает мои денежные средства и не реагирует на мои обращения. Пишу в надежде на решение данной ситуации до отправки досудебной претензии.