Озон выдал мне чужой заказ. после оформления возврата - аккаунт заблокировали

Получая очередной заказ на ПВЗ - я спешила. Во первых, в заказе было 2 чашки. Одну грохнули - в лучших традициях. Флешку везут в пяти пакетах и коробке, но стекло - упаковано в тонкую пленку.
Девушка оператор со словами - я тут только посидеть пришла - долго пыталась отобрать у меня и вторую,не битую. Заказ - не комплект, а именно ДВЕ кружки.
Во-вторых - в машине меня ждали коллеги и моя мама(аккаунт,кстати,ее)
Окей,разобрались. Схватив наши пакеты я сбежала.
Пакеты проболтались сутки на работе, сутки в машине. В итоге в выходные я стала открывать оставшееся.
И тут настало время удивительных открытий. В одном из пакетов были штаны детские. У меня в заказе была в том числе и ткань для пошива, и маски в пачках тканевые. Потому пакет с чем то мягким удивления на момент выдачи не вызвал. Спросила маму - нет,не заказывала.
Я удивилась. Рассмотрела пакет - на нем штрихкод и цифровой код - отличный от моих.
Написала в чат. Получила совет - сделать заявку на возврат. Я сделала - оформила возврат на навыданные пакетики косметические - приложив фото пакета с штанами фото и моих пояснений. Попутно показав,что код на пакете отличается от кода остальных заказов. Значит это не ошибка упаковки,а ошибка выдачи
Мою заявку одобрили, я пришла на пункт, отдала пакетик с штанами, и спокойно ушла.
ВАЖНО - на пакете есть штрихкод озон и цифровой код. значит явно видно - откуда он.
через пару дней - возвраты денег за выкупленное но не выданное, еще через день - отказ от покупок последующих..
финансово я не пострадала,если не считать бонусных рублей на озон.
аккаунт заблокирован
морально - не приятно. была на этом пункте - спросила - в чем дело? почему блок? за что??
Администратор посмотрела камеру, там видно,что мне выдали нужное количество пакетов. про качество ничего не сказано,они не прозрачные.
как я понимаю,меня обвиняют в подмене??? а ничего,что подменила я с их фирменным пакетом и пропечатанным внутренним кодом?
- а мы вообще не знаем,откуда у вас пакет с штанами!!!
ничего,что на нем ВАШ адрес и ВАШ штрихкод.
аккаунт - ладно. но там бонусные рубли.
техподдержка - в традициях сезона - никому ничего.