Заблокировали возможность приема оплаты от клиентов в Модульбанке

Обслуживаемся в банке с 2016 года, когда он еще назывался Банк Региональный кредит. Клиенты 90% физические лица — поэтому с 19 года принимаем о��лату от клиентов помощью онлайн-кассы (Модулькасса) и QR Pay от банка.

29.11.2023 без объяснений причины получили сообщение о том, что оплат по QR коду заблокировано. На вопросы в чате и звонки на 8800 сотрудники банка ничего пояснить не смогли. Говорят читайте приложение 23 к ДКО. Ссылка:

https://modulbank. ru/fs/files/23_Pravila_okazaniya_uslugi_QR_Pay. pdf

Прочитал. 3 лицам доступа не давали, правила не нарушали. Требования документов или пояснений от банка тоже нет.

На мой вопрос: что я нарушил? ответа нет. На вопрос: является ли решение заблокировать окончательным без права на реабилитацию? — ответа тоже нет.

Для нас возможность приема оплаты от клиента является критической важной. Если это такая экзотическая форма «показать на выход», то хотя бы стоит об этом клиенту (который с Вами более 7 лет, при УСН 6% выплачивает почти 12% налоговой нагрузки через банк и пр.) прямо сказать. У нас даже запасного счета в другом банке нет, чтобы оперативно восстановить прием платежей от клиентов. Подстава какая-то

Прошу банк ответить на конкретный вопрос: в чем причина блокировки? является ли она окончательной и безапелляционный?

Документы все есть, все можем предоставить