Ozon Кредит отказываются от помощи клиенту и игнорируют правила взаимодействия между юр. лицами

Ozon Кредит настоятельно предлагали воспользоваться их услугами, а конкретно программой кредитования «Деньги на закупку». Звонили каждый день, по несколько раз, особенно когда заявка была создана, но не подписана нами.

решили попробовать данную услугу. Выделили нам деньги, отправили их напрямую поставщику.

Но так оказалось, что поставщик, не может выполнить заказ. И здесь началось самое интересное. Поставщик готов без проблем вернуть деньги, но для этого нужно элементарное письмо на возврат. Стандартное письмо между юр лицами, при возврате ДС.

Но теперь МКК ОзонКредит отказываются предоставлять такое письмо, в поддержке пишут шаблонные ответы. Горячая линия постоянно занята.

Поддержка отвечает из разряда: вы их попросите перечислить деньги на наш счет. на каком основании они должны вернуть деньги? Потому что их попросил третий человек?

Озон, вы же сами понимаете что-бы вернуть деньги, этот возврат нужно документально инициировать. Т. к. плательщик вы, вы должны написать письмо.

неужели мы первая компания кто с таким столкнулся, почему этот механизм никак не отрегулирован?!

где нам взять это письмо и как вернуть деньги?