QIWI Кошелек списал все деньги без уведомления. И вымогает биометрические данные только за возможность вернуть деньги!!!
QIWI Кошелек сначала списал все деньги со счета с 31.07.2023 по 31.10.2023 было произведено «Плата с неактивного пользователя согласно пункту 4.15 оферты «QIWI Кошелек»» в размере 0,39 рублей. и 9,85 долларов. У QIWI Кошелек оказывается есть очень хитрый пункт 4.15 оферты по которой киви могут спокойно начинать присваивать деньги со счета если не пользовался кошельком больше 6 месяцев! О чем QIWI Кошелек везде молчит!!!
Но в связи с тем, что «ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА — об использовании платежного сервиса «QIWI Кошелек»» в пункте 4.15 не предусматривает оплату стоимости услуг Оператора Сервиса по «предоставлению Пользователю возможности Использования Сервиса» в иностранной валюте (долларах, в моём случае), в договоре оферты не описан порядок конвертации иностранной валюты в рубли для «оплаты стоимости услуг Оператора Сервиса по предоставлению Пользователю возможности Использования Сервиса» — что незаконно списывать средства в иностранной валюте. Ссылки на другие внутренние документы и оферты не подходят — при заведении кошелька предлагалось согласиться только с этой офертой. Налицо нарушение КИВИ своих же инструкций.
«При изучении данной проблемы мною обнаружена статья
https://roem.ru/29-08-2014/109410/yandeksdengi-nauchilis-plohomu-u-sotovyh-operatorov-spishut-dengi-u-neaktivnyh-polzovateley/
где сообщается следующее:
Пресс-секретарь Qiwi Юлия Мансурова рассказала про работу Qiwi с неактивными кошельками: «…В конце марта 2013 года QIWI начала считать неактивными кошельки не использовавшиеся полгода, и списывать с их владельцев по 10 руб. в день. В случае выявлении системой подобного кошелька с нулевым остатком на счету, такой кошелек удаляется из системы. При наличии денежных средств на балансе, за месяц до потенциального списания средств, владельцы получают уведомительное SMS-сообщение, в котором предлагается совершить платеж либо вывести остаток средств со счета».
Я могу сделать вывод, что QIWI Кошелек умышленно скрыли данные о списании денежных средств. Не по почте не по СМС не оповестили меня о своих намерениях списывать деньги мне не поступало. Шаблонные отписки «списали согласно п.4.15» не объясняют, ихнее умышленное укрывательство о списании, без предупреждения. На просьбу в поддержку подтвердить отправку уведомления о списании моих денежных средств на мой телефон посредством смс или почту! А также выслать по моему адресу ответное письмо и предоставить письменный, обоснованный отказ они ответили, что; " В то время, как запрошенные вами документы не могут быть вам предоставлены, так как любые подобные сведения попадают под банковскую тайну." Выходит, замкнутый круг! Сейчас только можно отправить им персональные биометрические данные и попрощаться с деньгами на счете тоже! Выбор без выбора!
И все заявления ихнего официального представителя Пресс-секретаря Qiwi Юлией Мансуровой это обман и введение потребителей в заблуждение!
Согласно Федеральному закону тому же закону от 27.07.2006 ст. 11 N 152-ФЗ (ред. от 06.02.2023) Предоставление биометрических персональных данных не может быть обязательным,» и «QIWI Кошелек» может только ПОПРОСИТЬ, а не ТРЕБОВАТЬ и ВЫМОГАТЬ мои персональные данные (паспорт и биометрия) и то не для того чтобы ВЕРНУТЬ мои незаконно списанные средства, а только «рассмотреть возможность вернуть списанные деньги»! То есть путем ВЫМОГАТЕЛСТЬВА они хотят получить мои биометрические данные, да еще и не вернуть незаконно списанные со счета деньги?
Не смотря на то что это незаконно, ТРЕБОВАТЬ персональные биометрические данные и не просто ТРЕБОВАТЬ, а скорее ВЫМОГАТЬ, только за «рассмотреть возможность вернуть списанные деньги»!
В итоге получается просто так безосновательно QIWI Кошелек ТРЕБУЕТ и ВЫМОГАЕТ мои персональные данные (паспорт и биометрия), хотя согласно Федеральному закону от 28.05.2022 № 145-ФЗ, который подписал В. В. Путин, вводится штрафы за отказ продавцов заключать, исполнять, изменять или расторгать договор с потребителем из-за его нежелания предоставить персональные данные. Который тоже они игнорируют!
Мое обращение в киви «поддержку» №1728308.
Моя переписка с киви «поддержкой» :
От 17.11.2023 Здравствуйте..
31.07.2023 по 31.10.2023 было произведено «Плата с неактивного пользователя согласно пункту 4.15 оферты «QIWI Кошелек»» в размере 0,39 рублей. и 9,85 долларов.
В связи с тем, что «ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА — об использовании платежного сервиса «QIWI Кошелек»» в пункте 4.15 не предусматривает оплату стоимости услуг Оператора Сервиса по «предоставлению Пользователю возможности Использования Сервиса» в иностранной валюте (долларах, в моём случае), в договоре оферты не описан порядок конвертации иностранной валюты в рубли для «оплаты стоимости услуг Оператора Сервиса по предоставлению Пользователю возможности Использования Сервиса» — прошу возвратить незаконно списанные средства в иностранной валюте. Ссылки на другие внутренние документы и оферты не подходят — при заведении кошелька предлагалось согласиться только с этой офертой. Налицо нарушение КИВИ своих же инструкций.
«При изучении данной проблемы мною обнаружена статья https://roem.ru/29-08-2014/109410/yandeksdengi-nauchilis-plohomu-u-sotovyh-operatorov-spishut-dengi-u-neaktivnyh-polzovateley/ где сообщается следующее:
Пресс-секретарь Qiwi Юлия Мансурова рассказала про работу Qiwi с неактивными кошельками: «…В конце марта 2013 года QIWI начала считать неактивными кошельки не использовавшиеся полгода, и списывать с их владельцев по 10 руб. в день. В случае выявлении системой подобного кошелька с нулевым остатком на счету, такой кошелек удаляется из системы. При наличии денежных средств на балансе, за месяц до потенциального списания средств, владельцы получают уведомительное SMS-сообщение, в котором предлагается совершить платеж либо вывести остаток средств со счета».
Я могу сделать вывод, что Вы умышленно скрыли данные о списании денежных средств. Не по почте не по СМС не оповестили меня о Ваших намерениях списывать деньги мне не поступало. Шаблонные отписки «списали согласно п.4.15» не объясняют, умышленное укрывательство о списании, без предупреждения.
Требую предоставить мне официальное письменное подтверждение отправки подобного уведомления на мой телефон посредством смс, т.к. меня никто о подобном не уведомлял. Деньги, списанные с моего счета в безакцептном порядке, считаю похищенными, о чем планирую сообщить ФАС, в случае если денежные средства не будут мне возвращены. Обратиться в ФАС настоятельно порекомендую единомышленникам, обнаруженным мною на многочисленных форумах и в социальных сетях».
Требую вернуть мои средства в размере 0,39 рублей. и 9,85 долларов! Прошу рассмотреть данный вопрос с привлечением руководства! Списание денег считаю мошенническими действиями!
Оставляю за собой право обратиться в контролирующие организации в случае невозврата моих средств.
В случае отказа от возврата буду обращаться в контролирующие органы с просьбой провести проверку законности выполненных Вашей компанией действий.
Прошу рассмотреть данный вопрос с привлечением руководства! Списание денег считаю мошенническими действиями!
В случае отказа в возврате похищенных вами денежных средств прошу предоставить письменный, обоснованный отказ, а также ответное письмо с указанием адреса, куда я мог бы прислать официальное письмо-претензию.»
От 17.11.2023 Здравствуйте! Меня зовут Роберт - электронный помощник.
Я получил ваше обращение и скоро передам его специалистам под номером 1728308. Если у вас появится дополнительная информация, которая поможет разобраться быстрее, то нажмите на кнопку "ответить" и расскажите о ней. С 25 июля 23:30 по МСК мы вынуждены временно приостановить некоторые операции по QIWI Кошельку по требованию Банка России. Мы сейчас находимся в диалоге с Банком России и пытаемся найти решение, которое позволит как можно быстрее снять временные ограничения. Подробности по ссылке. https://promo.qiwi.com/qiwitoday/
От 21.11.2023 Здравствуйте.
Мы готовы рассмотреть возможность вернуть списанные деньги - пришлите, пожалуйста, селфи с паспортом в руке (с разворотом на 2 и 3 страницы документа).
С уважением, команда QIWI
От 22.11.2023 Здравствуйте.
Помимо того, что Вы умышленно скрыли данные о списании денежных средств. Не по почте не по СМС не оповестили меня о Ваших намерениях списывать деньги мне не поступало. И подтвердить отправки подобного уведомления на мой телефон посредством смс вы мне тоже не можете! Шаблонные отписки «списали согласно п.4.15» не объясняют, умышленное укрывательство о списании, без предупреждения. И заявления официального представителя Пресс-секретаря Qiwi Юлия Мансурова это обман и введение потребителей в заблуждение! Налицо нарушение «QIWI Кошелек» своих же инструкций. Обращение №1728308. Вы с меня еще и незаконно и требуете мои биометрические данные и то для не для того чтобы вернуть мои незаконно списанные средства, а только «рассмотреть возможность вернуть списанные деньги»! Хотя согласно договора с вами и моему статусу кошелька «Основной» они не требуются, а при подключении статуса «Профессиональный» да и то согласно вашим правилам только при посещении головного офис QIWI или партнёров лично. https://qiwi.com/settings/identification/full-ru. Да и то там требуются только подтверждении личности с паспортом без биометрии. Меня полностью устраивает статус моего кошелька «Основной» и статус «Профессиональный» мне не нужен.
Вы нарушаете свои же собственные правила.
То что вы с меня ТРЕБУЕТЕ (селфи с паспортом в руке (с разворотом на 2 и 3 страницы документа)) относится к биометрии (Федеральный закон от 27.07.2006 ст. 11 N 152-ФЗ (ред. от 06.02.2023) "О персональных данных" и разъяснения Роскомнадзора: к физиологическим данным относятся: дактилоскопические данные, радужная оболочка глаз, анализы ДНК, рост, вес, а также иные физиологические или биологические характеристики человека, в том числе изображение человека (фотография и видеозапись), которые позволяют установить его личность). https://legalacts.ru/doc/152_FZ-o-personalnyh-dannyh/glava-2/statja-11/ «Предоставление биометрических персональных данных не может быть обязательным, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи. Оператор не вправе отказывать в обслуживании в случае отказа субъекта персональных данных предоставить биометрические персональные данные и (или) дать согласие на обработку персональных данных, если в соответствии с федеральным законом получение оператором согласия на обработку персональных данных не является обязательным.»
Тем самым так же вы нарушаете федеральный закон!
Тем более согласно Федеральному закону от 28.05.2022 № 145-ФЗ, который подписал В. В. Путин , Отказ в заключении, исполнении, изменении или расторжении договора с потребителем в связи с отказом потребителя предоставить персональные данные, за исключением случаев, если предоставление персональных данных является обязательным в соответствии с федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами или непосредственно связано с исполнением договора с потребителем, -влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пяти тысяч до десяти тысяч рублей; на юридических лиц - от тридцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей." за отказ продавцов заключать, исполнять, изменять или расторгать договор с потребителем из-за его нежелания предоставить персональные данные. http://publication.pravo.gov.ru/Document/View/0001202205280016?index=1
Тем более мои данные хранятся и будут храниться «QIWI Кошелек» со всеми вытекающими и гарантировать их сохранность мне никто не сможет, т.к. «QIWI Кошелек» изначально вводят любого пользователя, передающего свои личные биометрические данные в заблуждение (извините, это уже попахивает статьей - введение в заблуждение для завладения конфиденциальными данными с какими-то непонятными целями).
Я отказываюсь предоставлять свои персональные данные, т к «QIWI Кошелек» пересылает их третьим лицам. И разве такое возможно, что в нашей Стране такая большая компания нарушает действующий закон РФ?!
Прошу рассмотреть данный вопрос с привлечением руководства! Списание денег считаю мошенническими действиями!
Оставляю за собой право обратиться в контролирующие организации в случае невозврата моих средств.
В случае отказа от возврата буду обращаться в контролирующие органы с просьбой провести проверку законности выполненных Вашей компанией действий.
В случае отказа в возврате похищенных вами денежных средств прошу предоставить письменный, обоснованный отказ, а также ответное письмо с указанием адреса, куда я мог бы прислать официальное письмо-претензию.»
От 27.11.2023 Здравствуйте.
Все данные, которые вы передаете в QIWI, защищены законом 152-ФЗ «О персональных данных». Мы используем ваши данные для того, чтобы идентифицировать вас, храним их в защищенном месте и не допускаем утечек.
В то время, как запрошенные вами документы не могут быть вам предоставлены, так как любые подобные сведения попадают под банковскую тайну.
Ожидаем ранее запрошенные документы для продолжения решения вашего вопроса.
С уважением, команда QIWI
От 30.11.2023 Здравствуйте.
Вы что не читаете что я вам пишу? От вас исходят одни шаблонные ответы! Я же вам ясно объяснил, что не хочу передавать вам свои биометрические данные так как не уверен в их сохранности. Так как мои биометрические данные будут храниться «QIWI Кошелек» со всеми вытекающими и гарантировать их сохранность мне никто не сможет. Особенно после того как вы скрытно списываете деньги со счетов, никак не информируя владельца! Я отказываюсь предоставлять свои персональные данные, т к «QIWI Кошелек» пересылает их третьим лицам и скорее всего тоже никак не информируя владельца.
На просьбу в поддержку подтвердить отправку уведомления о списании моих денежных средств на мой телефон посредством смс или почту! А также ответное письмо и предоставить письменный, обоснованный отказ ответили, что; " В то время, как запрошенные вами документы не могут быть вам предоставлены, так как любые подобные сведения попадают под банковскую тайну." Выходит, замкнутый круг! Сейчас только можно отправить вам персональные данные и попрощаться с деньгами на счете тоже! Выбор без выбора!
И все заявления вашего официального представителя Пресс-секретаря Qiwi Юлия Мансурова это обман и введение потребителей в заблуждение!
Согласно Федеральному закону тому же закону что вы мне приводите от 27.07.2006 ст. 11 N 152-ФЗ (ред. от 06.02.2023) Предоставление биометрических персональных данных не может быть обязательным,» и «QIWI Кошелек» может только ПОПРОСИТЬ, а не ТРЕБОВАТЬ и ВЫМОГАТЬ мои персональные данные (паспорт и биометрия) и то не для того чтобы ВЕРНУТЬ мои незаконно списанные средства, а только «рассмотреть возможность вернуть списанные деньги»! То есть путем ВЫМОГАТЕЛЬСТВА вы хотите получить мои биометрические данные, да еще и не вернуть незаконно списанные со счета деньги?
Не смотря на то что это незаконно, ТРЕБОВАТЬ персональные биометрические данные и не просто ТРЕБОВАТЬ, а скорее ВЫМОГАТЬ, только за «рассмотреть возможность вернуть списанные деньги»!
В итоге получается просто так безосновательно ТРЕБУЕТЕ мои персональные данные (паспорт и биометрия), хотя согласно Федеральному закону от 28.05.2022 № 145-ФЗ, который подписал В. В. Путин, вводится штрафы за отказ продавцов заключать, исполнять, изменять или расторгать договор с потребителем из-за его нежелания предоставить персональные данные. Который тоже вы игнорируете!
Прошу рассмотреть данный вопрос с привлечением руководства! Списание денег считаю мошенническими действиями!
Оставляю за собой право обратиться в контролирующие организации в случае не возврата моих средств.
В случае отказа от возврата буду обращаться в контролирующие органы с просьбой провести проверку законности выполненных Вашей компанией действий.
В случае отказа в возврате похищенных вами денежных средств прошу предоставить письменный, обоснованный отказ, а также ответное письмо с указанием адреса, куда я мог бы прислать официальное письмо-претензию.»